Нужна помощь?

Общую информацию о сроках перевода см. в разделе «Часто задаваемые вопросы». При расчете ожидаемого времени зачисления перевода учитывайте только рабочие дни (выходные и праздничные дни не учитываются).

Воспользуйтесь внутриприложением отслеживанием входящих переводов, чтобы отследить свой перевод и узнать, когда он поступит. Отслеживание предоставит вам конкретные даты, но вы также можете ознакомиться с общей схемой действий ниже.

Если срок зачисления еще не истек, не волнуйтесь. Перевод будет осуществлен в обычном режиме.

• Как только перевод поступит к нам, мы немедленно уведомим вас, и он сразу же отобразится в приложении.
• Мы не видим переводы, которые еще не поступили в Revolut, даже если они уже списаны с банка отправителя

Дождитесь указанной даты зачисления. Если средства не поступили в указанный срок, проверьте счета в других валютах — возможно, перевод был зачислен на один из них. Если средства не поступили, воспользуйтесь рекомендациями ниже.

Если перевод не поступил в течение ожидаемого срока, свяжитесь с отправителем. Банк отправителя и его партнеры обязаны гарантировать, что платеж дойдет до Revolut. Чтобы перевод все-таки поступил, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

• Свяжитесь с банком-отправителем, чтобы отследить платеж в их системе и системах их партнеров
• Для отслеживания перевода запросите в банке-отправителе SWIFT-код GPI или код отслеживания.
• Попросите отправляющий банк инициировать отзыв платежа
• Если у вас есть подтверждающий документ, воспользуйтесь формой Не зачислен поступивший перевод, чтобы сообщить о проблеме.

В случае международных (SWIFT) переводов это должен быть отчет GPI Tracker, поскольку он показывает, где находятся средства. Другие документы могут показать только то, что перевод был отправлен, но не позволят подтвердить, где именно находятся средства.