Нужна помощь?

Если вы ожидаете поступления банковского перевода на ваш счет Revolut, мы обычно не можем отслеживать его, пока он не появится в вашем списке операций. Срок зачисления средств на счет зависит от банка отправителя. Поскольку именно этот банк инициирует перевод, мы не можем повлиять на его статус или обработку, пока перевод не поступит к нам. Однако вы можете получить предполагаемую дату поступления перевода, воспользовавшись нашим трекером входящих переводов в приложении. Для этого перейдите по ссылке.

При любых задержках уточняйте актуальную информацию в банке-отправителе. Перевод будет доступен сразу же, как только поступит, и вы получите автоматическое уведомление об этом. Чтобы узнать о стандартных сроках переводов, ознакомьтесь этим разделом «Часто задаваемых вопросов». При подсчете сроков поступления учитывайте только рабочие дни (выходные и праздничные дни не учитываются).

Вы также можете отследить перевод, воспользовавшись специальной функцией в мобильном приложении Revolut:

• Нажмите на значок профиля в левом верхнем углу экрана
• Выберите «Помощь»
• Выберите «Отследить входящий перевод»

Срок еще не истек

Если с момента отправки перевода прошло недостаточно времени, не волнуйтесь: перевод все еще может поступить.

• Как только перевод поступит к нам, вы сразу увидите его в приложении. Пока перевод не дошел до Revolut, мы не видим его — даже если деньги уже списаны с банка отправителя.
• Мы уведомим вас, как только получим перевод.

Дождитесь предложенной даты перевода. Если перевод не поступит до предложенной даты, ознакомьтесь с рекомендациями ниже.

Срок действия истек

Если срок действия истек, а перевод не поступил, проверьте счета в других валютах — возможно, перевод был зачислен в другой валюте. Если перевода все равно нет:

• Попросите отправивший банк предоставить подтверждение перевода (обычно банки предоставляют такие подтверждения в формате PDF). Если у вас возникнут сложности, обратитесь в службу поддержки клиентов отправившего банка.
• Проверьте, совпадают ли реквизиты в подтверждении перевода с реквизитами вашего аккаунта Revolut.
• Попросите банк отследить перевод.
• Если отправивший банк подтвердил, что перевод зачислен, сообщите нам об этом и предоставьте подтверждение перевода. Мы поможем вам найти его.

Перевод поступил на счет, но находится в статусе обработки

Переводы на ваш счет Revolut могут обрабатываться дольше, если мы не получили всю необходимую информацию от банка отправителя. Кроме того, перевод может обрабатываться дольше из-за необходимости проверки в соответствии с нормативными требованиями. Это стандартная процедура, не волнуйтесь. Мы сообщим вам, если потребуется дополнительная информация.

В большинстве случаев отложенные переводы обрабатываются в течение 72 часов. Если ваш перевод находится в статусе «В обработке» более 5 рабочих дней, запросите помощь в режиме реального времени, написав в чате «Сотрудник».

Перевод поступил на счет, но затем был отозван

Если перевод был отозван, причиной могут быть недостающие сведения (например, реквизиты или назначение платежа) или запрос на предоставление недостающей информации о вашем аккаунте Revolut. Подробнее о возвратах переводов читайте в разделе «Часто задаваемые вопросы».

Проверьте, нет ли ограничений на вашем счете. Если срок действия вашего документа, удостоверяющего личность, истек, мы можем попросить вас загрузить актуальный документ, прежде чем вы сможете получать переводы. Эти ограничения вступят в силу через 12 месяцев после истечения срока действия вашего документа. Чтобы загрузить обновленный документ, просто следуйте инструкциям в этой статье.