Почему перевод на мой счет был отклонен?
Как проверить, почему перевод был отозван
В мобильном приложении Revolut:
- Нажмите «Главная» в нижней строке меню
- В списке операций нажмите на отозванный перевод
- Прокрутите вниз и нажмите «Помощь», чтобы увидеть рекомендации по устранению проблемы.
Когда вернутся списанные средства?
- Местные переводы: 3–5 рабочих дней
- Международные переводы: 15–20 рабочих дней
Если перевод был отменен, мы не можем перенаправить его на счет получателя, а также ускорить процесс возврата. Если срок возврата перевода превысил установленное время, обратитесь в службу поддержки, набрав в чате «Сотрудник», чтобы получить подтверждение возврата, которое поможет банку-отправителю определить местонахождение средств.
Сроки возврата перевода, совершенного на неверные реквизиты, определяет банк-отправитель. Мы не можем отслеживать или влиять на статус операции, пока она не будет завершена.
Распространенные причины отмены переводов:
Ограничения на счете:
- Проверьте, не прислали ли мы вам письмо с запросом на предоставление документов или дополнительной информации
- Следуйте инструкциям в письме, чтобы решить проблему
- Если вам потребовалось обновить налоговую информацию, пройдите в раздел «Личные данные»
Неверные реквизиты:
Подтвердите, что вы использовали точные реквизиты счета. Для международных переводов убедитесь, что вы использовали ваши SWIFT-реквизиты.
Узнайте, какие реквизиты вам необходимо предоставить для получения банковского перевода, в разделе «Часто задаваемые вопросы».
Неподдерживаемая страна или валюта:
Ваш перевод может быть отозван, если его валюта или страна исхода не поддерживаются. Полный список затронутых стран и валют см. в статье.
Несоответствие данных (только для простых переводов):
Для успешного совершения операции убедитесь, что имя владельца внешнего банковского счета совпадает с именем владельца аккаунта Revolut.