Нужна помощь?

Чтобы проверить текущий статус и получить помощь по отправленному банковскому переводу, нажмите на значок своего профиля в верхнем левом углу, выберите «Помощь» и Статус исходящего перевода, затем выберите операцию.

Ориентировочная дата поступления перевода и рекомендации, что делать, если вам нужна дополнительная помощь, указаны ниже.

Если перевод находится в статусе обработки, это означает, что он все еще не был отправлен получателю. К сожалению, ускорить обработку перевода мы не можем. Переводы могут обрабатываться дольше обычного по следующим причинам:

• Отправлено в выходной или праздничный день, в который банк не обрабатывает операции
• Дополнительная проверка операций
• Требуется дополнительная информация
• Неверные реквизиты получателя
• Валюта или платежная система, использованные для перевода, не поддерживаются получателем или банком-получателем

Перевод может обрабатываться до 72 часов, хотя обычно обрабатывается за несколько часов. Если перевод не дошел до получателя, операция будет отменена. Средства должны вернуться вам в течение 5 рабочих дней для внутренних переводов и 15 рабочих дней для международных переводов.

Иногда после совершения перевода банку-получателю требуется некоторое время (1–2 рабочих дня), чтобы зачислить средства на счет получателя.

Если срок перевода превысил указанный, убедитесь, что вы правильно указали реквизиты получателя. Если реквизиты были введены верно, свяжитесь со своим банком, так как перевод уже был осуществлен. Для связи с банком используйте подтверждение о переводе.

Ее можно скачать, выбрав соответствующий перевод в списке операций. Рядом с пунктом «Подтверждение» нажмите «Скачать».

Если отозванный вами перевод не вернулся на счет, попросите банк, отозвавший перевод, предоставить подтверждение об отзыве. Обычно получатель может запросить такой документ в формате PDF в своем банке.

Возврат средств на счет Revolut может занять до 5 рабочих дней для внутренних переводов и до 15 рабочих дней для международных переводов.