Нужна помощь?

Возврат средств находится в статусе обработки, отклонен или отозван

После того как торговая точка инициировала возврат средств, его обработка может занять до 5 дней. Средства появятся в приложении Revolut Business, как только торговая точка завершит операцию с их стороны, и она будет полностью обработана.

Ускорить процесс возврата средств мы не в силах — все зависит от политики торговой точки.

Если возврат средств был отклонен или отозван, свяжитесь с торговой точкой для получения разъяснений и попросите ее повторно провести возврат средств.

Возвраты по неактивным виртуальным картам

Если вы ожидаете возврат средств, мы сможем его обработать, независимо от состояния карты. В большинстве случаев вам ничего не потребуется предпринимать.

Если торговая точка потребует предъявить карту, сообщите, что карта более не действует, и предъявите вместо нее действующую карту Revolut.

Возврата нет в приложении

Возвраты средств могут отображаться в приложении Revolut не так, как вы ожидали, из-за чего их может быть сложно найти. Чтобы найти возврат средств, свяжитесь с торговой точкой и уточните ряд важных моментов. Затем воспользуйтесь этой информацией, чтобы найти операцию в списке операций. Вот что вам стоит спросить:

• Если вам произвели возврат средств или отозвали первоначальную операцию. Возврат средств — это новая операция, в то время как отозванная операция все равно будет отображаться в приложении как первоначальная операция.
• Как должно отображаться название торговой точки или бизнеса при возврате средств на вашей стороне
• Сколько времени обрабатывается возврат или отмена платежа у торговой точки

Зная эти сведения, вы сможете быстрее найти соответствующую операцию в списке своих операций.