Сколько времени занимает процесс оспаривания операции?
Чтобы отследить ход рассмотрения вашей претензии и посмотреть прогнозные сроки:
- Перейдите в «Настройки». Веб-версия: нажмите на иконку в виде шестеренки в верхнем правом углу. Мобильное приложение: нажмите на иконку вашего профиля в верхнем левом углу.
- Нажмите «Помощь» и выберите «Активные запросы»
- Выберите соответствующее спорное снятие, чтобы получить подробную информацию
Подавляющее большинство (до 85%) споров решается в течение 5 недель. Однако решение сложных дел может занять до 12 недель. Поскольку процедура регламентирована, мы не можем ускорить принятие решения по вашему делу.
Шаг 1: Первоначальная оценка
Вы заполняете форму для инициирования спора. Если нам потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами. После этого мы примем предварительное решение.
Возможные исходы первичной оценки:
- Операция успешно оспорена — вам произведен возврат средств
- Оспаривание операции отклонено или отменено — возврат средств не произведен, дело закрыто
- Направлен запрос в торговую точку — расследование продолжается, переход к шагу 2
Шаг 2: Проверка торговой точки
Если в результате первоначальной оценки дело передается на рассмотрение торговой точке, торговая точка должна ответить в течение 30 дней (для операций Visa) или 45 дней (для операций Mastercard).
Возможные исходы:
- Торговая точка согласилась или не ответила, операция успешно оспорена — вам произведен возврат средств
- Торговая точка не согласна — дело остается открытым, переходите к шагу 3
Шаг 3: Вторичная оценка
Если торговая точка не согласится с претензией, мы рассмотрим представленные ею доказательства в течение 5 дней и примем решение.
Возможные исходы:
- Оспаривание операции отклонено или отменено — возврат средств не произведен, дело закрыто
- Напишите торговой точке еще раз — дело все еще открыто, переходите к шагу 4
Шаг 4: Итоговая оценка
Если вопрос снова будет направлен торговой точке, ей будет предоставлено дополнительное время для ответа. Через 20 дней мы примем окончательное решение.
Возможные исходы:
- Операция успешно оспорена — вам произведен возврат средств
- Оспаривание операции отклонено или отменено — возврат средств не произведен, дело закрыто
- Решение по обращению не принято — обращение все еще находится в статусе рассмотрения и было направлено на дополнительное рассмотрение в Visa или Mastercard. Окончательное решение может быть принято в течение 40 дней.