Нужна помощь?

Большинство возвратов средств может быть обработано торговой точкой без осуществления операции по возврату средств. Если вам все еще необходимо осуществить операцию по возврату средств, ответ торговой точки значительно увеличит ваши шансы на успех.

Если вам не удалось решить проблему с торговой точкой, воспользуйтесь следующей инструкцией, чтобы оспорить операцию:

• Нажмите «Главная» в нижнем меню
• Нажмите «Показать все», чтобы открыть список операций
• Выберите соответствующую операцию (если вам необходимо сообщить о нескольких операциях, вы сможете добавить их в форме)
• Нажмите «Получить помощь»
• Выберите «Я хочу оспорить эту операцию»
• Заполнить форму

Чтобы отследить состояние вашего обращения:

• Перейдите в «Настройки». Веб-версия: нажмите на иконку в виде шестеренки в верхнем правом углу. Мобильное приложение: нажмите на иконку вашего профиля в верхнем левом углу.
• Нажмите Помощь и выберите «Активные запросы»
• Подробнее см. соответствующую претензию

Чтобы узнать больше о процессе оспаривания операции и сроках, прочитайте эти часто задаваемые вопросы.

Если оспаривание операции будет успешным, средства поступят на ваш счет.

Если оспаривание операции будет отклонено или отменено, вы сможете посмотреть причину в трекере оспаривания операции или в письме, которое мы вам отправим. Чтобы найти трекер оспаривания операции, выполните шаги выше или нажмите на оспариваемую операцию.