Нужна помощь?

Что происходит, если клиент инициирует спор:

• Ваш клиент направит запрос на возврат средств в банк, выпустивший его карту (банк клиента)
• Банк клиента инициирует возврат средств в платежной системе карты, которая, в свою очередь, направляет реквизиты возврата в Revolut.
• Мы списываем сумму возврата средств и комиссию с вашего коммерческого счета и удерживаем ее до окончательного решения по делу.
• Сотрудники, имеющие разрешение «Управление спорами», получат первоначальное уведомление по электронной почте, а также напоминания с просьбой обработать новое обращение.
• Принять или оспорить операцию вы сможете в разделе «Оспаривание операций»

У вас есть 15 дней, чтобы ответить на новое обращение. Если вы не ответите вовремя, спор будет признан проигранным. Это означает, что вы не сможете вернуть средства, и они будут возвращены владельцу карты.

Если вы примете решение о возврате средств, ранее удержанные нами с вашего коммерческого счета средства будут возвращены клиенту.

Если вы не согласны с претензией клиента, вам придется составить обоснование и представить доказательства. Ответить на претензию можно прямо в разделе «Оспаривание операций». Загрузите все соответствующие документы и предоставьте дополнительные доказательства. Это называется представление возражения.

Банк клиента рассмотрит ваши доказательства и либо примет, либо отклонит их. Если он примет их, вы выиграете спор, и мы вернем вам изначально удержанные средства и комиссию за возврат средств на ваш коммерческий счет.

Если банк клиента отклонит ваши доказательства, у вас может быть последняя возможность подать апелляцию. Однако это означает, что дело может быть передано на арбитраж. Мы сообщим вам, если дело дойдет до этого этапа.

Если спорное ситуация будет решена в вашу пользу, то средства, включая удержанную комиссию за рассмотрение спора, будут возвращены на ваш коммерческий счет.

Если вы не ответите до истечения срока, клиент автоматически выиграет спор и с вас будет списана сумма, заблокированная ранее, а также комиссия за оспаривание операции.