Нужна помощь?

Вы можете снизить вероятность возвратов средств, следуя приведенным ниже рекомендациям.

Клиенты часто обращаются с требованием вернуть средства, поскольку между оплаченными и полученными товарами или услугами есть расхождение. Чтобы снизить вероятность такой ситуации:

• Давайте подробные описания товаров или услуг и всегда используйте точные изображения
• Четко указывайте условия Пользовательского соглашения, правила доставки и возврата, а также Политику конфиденциальности
• Регулярно информируйте клиентов о статусе заявки
• Убедитесь, что предоставляемая клиентам информация понятна и соответствует вашему Торговому наименованию, чтобы клиент мог узнать ваши реквизиты в своей выписке

Все документы и переписка, относящиеся к продаже, могут быть использованы в качестве доказательства при возврате средств. Сохраняйте все документы, включая счета-фактуры, товарно-транспортные накладные, подтверждения доставки, а также всю переписку с клиентами.

Клиенты чаще инициируют возврат средств, если не могут связаться с вашей компанией или им никто не отвечает. Четко укажите, как с вами можно связаться, и отвечайте оперативно — это поможет сократить количество возвратов средств в ваш адрес.

Клиенты могут инициировать возврат средств, если их карта была украдена или клонирована и затем использована для покупки в вашем бизнесе. Рекомендуем проверить, совпадает ли страна выпуска карты со страной адреса доставки.

Если эти страны различаются, вероятность того, что клиент использует украденную карту, выше. Также можно проверить адреса доставки в Google Maps, чтобы убедиться, что они действительны.

Обращайте внимание на необычные схемы операций. Это могут быть несколько операций подряд от одного и того же клиента или заявки из стран, в которые вы обычно не продаете. Если заметите что-то необычное, проверьте это дополнительно перед выполнением заявки.