Нужна помощь?

Чтобы защититься при оспаривании операции, вам нужно предоставить нам соответствующие доказательства, опровергающие оспаривание операции. Это стандартная практика в отрасли: чтобы оспорить оспаривание операции, торговая точка должна предоставить выписку для защиты своей позиции, а также соответствующие доказательства в поддержку этой защиты.

Ознакомьтесь с этим списком документов, чтобы узнать больше о том, какие доказательства следует отправить в зависимости от кода причины оспаривания операции.

После того как документы будут отправлены, мы можем запросить у вас дополнительную информацию. Это происходит, если предоставленных на данный момент документов недостаточно для защиты вашей позиции.

• Документ нечеткий: убедитесь, что каждая страница отчетливо видна
• Документ недостаточен: документы должны быть точными и соответствовать указанным нами требованиям
• Посмотрите этот список, чтобы узнать, какие документы принимаются в зависимости от кодов причин
• Неверный формат документа: документ(ы) должны быть в формате PDF. Документ должен быть меньше 10 MB и не превышать 20 страниц
• Документ не на английском: вы должны предоставить документы на английском языке. Если это невозможно, приложите к документу письмо (на английском), в котором кратко изложены обстоятельства дела и перечислены соответствующие документы

Если в ответ на наш запрос дополнительной информации вы приложите тот же файл, который отправляли изначально, и этот документ окажется недостаточным, мы можем не смочь продолжить рассмотрение вашего дела.