Нужна помощь?

Если вы обнаружили ошибку в сумме прямого списания, рекомендуем связаться напрямую с торговой точкой. Обычно торговые точки оперативно решают проблемы, связанные с прямыми списаниями.

Если решение, предложенное торговой точкой, вас не устраивает, вы можете оспорить прямое списание.

• EUR: вы можете запросить немедленный возврат средств в течение 8 недель с даты списания. Если операция была произведена без вашего согласия, вы можете запросить возврат средств в течение 13 месяцев после даты списания.
• GBP: вы можете быть признаны правообладателем возврата средств в соответствии со схемой гарантий прямого дебетования Великобритании

У плательщика прямого списания SEPA B2B нет права на возврат средств, однако он может обратиться с соответствующим заявлением в Комитет по разрешению споров (КРС) Совета по платежам Европейского союза (СПЕС). Подробнее с информацией можно ознакомиться в регламенте СПЕС.

Чтобы оспорить операцию прямого списания, напишите нам в чат в приложении, и мы с радостью поможем вам. Чтобы отменить будущие операции прямого списания от торговой точки, ознакомьтесь с инструкцией.