Перевод не поступил
Стандартные сроки
Большинство входящих переводов обрабатываются в течение максимум 5 рабочих дней. Выходные и праздничные дни в расчет не берутся. Обычно обработка входящих переводов занимает следующее время:
- Местные переводы GBP: до 3 рабочих дней
- Переводы SEPA в евро: до 2 рабочих дней
- INR, IDR, MYR и PHP: до 1 рабочего дня
- Международные и другие переводы: до 2 рабочих дней
Вы также можете воспользоваться нашим локатором переводов, чтобы отследить свой перевод. В мобильном приложении Revolut Business нажмите на значок профиля в левом верхнем углу, выберите «Помощь» и «Переводы», затем выберите «Найти входящий перевод».
Отслеживание входящих переводов
Мы не можем отслеживать статус входящего перевода, пока он не появится в списке ваших операций. Поскольку перевод осуществляется банком-отправителем, мы не можем повлиять на его статус и сроки обработки, пока перевод не поступит к нам. Однако вы можете узнать примерную дату поступления перевода, воспользовавшись нашим локатором входящих переводов.
Если с момента перевода еще не прошло достаточно времени, не волнуйтесь: средства поступят в ближайшее время. Как только перевод поступит к нам, он сразу же отобразится в приложении, и мы сообщим вам о его поступлении.
Дождитесь предложенной даты перевода. Если перевод не поступит до предложенной даты, ознакомьтесь с рекомендациями ниже.
Перевод обрабатывается
Если ваш перевод проверяется, переводы могут быть временно ограничены или занять немного больше времени. Если нам потребуется дополнительная информация, вы увидите баннер на главной странице, требующий действий. Нажмите на баннер и предоставьте запрошенную информацию, мы рассмотрим ее в течение 24 часов.
Если ваш счет ограничен или проходит верификацию, перевод также может быть возвращен отправителю. Следуйте инструкциям в уведомлениях приложения, чтобы предоставить необходимые документы. Подробнее об ограниченных счетах читайте в этой статье. Информацию о верификации личности см. в этой статье.
Свяжитесь с отправителем
Если банк-отправитель не может инициировать перевод, убедитесь, что он использует правильные реквизиты. Чтобы узнать, какие реквизиты следует использовать, воспользуйтесь нашим инструментом. Если проблема не решается, попросите отправителя обратиться в свой банк за консультацией.
Если срок перевода истек:
- Попросите отправителя предоставить подтверждение перевода и проверьте, чтобы реквизиты совпадали с реквизитами вашего счета.
- Попросите отправителя запросить в своем банке данные о переводе. Только банк, инициировавший перевод, может запросить информацию о пропавшем платеже.
- Чтобы получить помощь, заполните форму Найти входящий перевод