Нужна помощь?

Ограничение доступа к аккаунту может быть наложено по различным причинам, например, если вы не предоставили запрошенные сведения в установленные сроки, не подтвердили источник средств или проверка личности еще не завершена.

Ограничения могут затронуть денежные переводы, оплаты картой, операции в торговых точках и обмен валюты.

Если нам потребуется дополнительная информация, мы отправим вам соответствующий запрос в приложении:

• Перейдите на экран «Домой» и нажмите на плитку с запросом информации.
• Проверьте, какую информацию необходимо предоставить, текущий статус запроса и оставшееся время на предоставление информации (если оно ограничено)
• Следуйте инструкциям на экране, чтобы отправить ваши данные

Вся коммуникация по запросу должна происходить внутри этой плитки на вашей «Главной странице». Если у вас возникли проблемы с предоставлением запрошенной информации, загрузите то, что у вас есть, с подробным объяснением в описании. Некоторые запросы видны только владельцу аккаунта.

Мы рассмотрим и проверим предоставленную вами информацию в течение 15 рабочих дней. В зависимости от сложности вопроса сроки рассмотрения могут быть увеличены.

Если вам не поступало запросов предоставить информацию, ничего делать не нужно. Мы проверяем ваши данные и скоро сообщим вам о результатах.

Попросите отправителя повторно совершить перевод, как только соответствующие ограничения будут сняты.

Сообщите отправителю, что его перевод возвращен. Деньги должны поступить на счет отправителя в течение 10 рабочих дней.