Почему у меня отрицательный баланс?
Ваш баланс может отображаться как отрицательный по нескольким причинам:
- Окончательная стоимость операции оказалась выше, чем вы думали: иногда окончательная сумма списания за товар или услугу может оказаться выше, чем сумма предварительного удержания.
- Отложенный платеж: если платеж не был совершен сразу — например, из-за плохого интернет-соединения, — отрицательный баланс может сохраняться, пока операция не будет обработана.
- Комиссии за подписку: ежемесячные платежи по подписке или комиссии за обслуживание могут привести к отрицательному балансу, если на момент списания на счету недостаточно средств.
- Возврат средств еще не поступил: если вы совершили платеж, из-за которого баланс стал отрицательным, но ожидаете возврата этой суммы, баланс будет отрицательным, пока вы не пополните счет или пока возврат не будет завершен.
Какая операция привела к отрицательному балансу?
Чтобы выяснить, из-за какой операции баланс стал отрицательным:
- Откройте историю операций
- Проверьте все недавние операции по каждому валютному счету
- Попробуйте рассчитать или определить, какая операция привела к отрицательному балансу на основе последних операций.
Пример:
Вы заметили, что ваш баланс составляет -50,00 €. Вы проверили свои последние операции и увидели, что сегодня у вас не прошла операция на сумму 15 €, а вчера была операция на сумму 40 €. При этом на тот момент у вас на счету было 5 €.
Исходя из этой информации, отрицательный баланс на вашем счете появился из-за операции на сумму 40 €, проведенной вчера. На тот момент на вашем балансе было только 5 €, это было недостаточно для совершения операции. Последующая операция на сумму 15 € не была проведена, поскольку баланс счета был отрицательным. Чтобы в проведении последующих операций не было отказано, пополните счет минимум на сумму, равную сумме отрицательного баланса и стоимости предыдущих операций.
Если с вашего счета произведена операция, о которой вы не знали, и в результате баланс вашего счета стал отрицательным, см. часто задаваемые вопросы.
Если вы все еще не знаете, что делать с отрицательным балансом, см. часто задаваемые вопросы.