Нужна помощь?

Внешний банк может обрабатывать операцию дольше обычного. После того как операция появится в статусе «В обработке» в Revolut, деньги поступят на счет в течение 30 минут. Проверьте состояние операции в списке операций в приложении Список операций.

Узнайте причину и сроки возврата, нажав на операцию в списке операций. Возврат средств на ваш счет может занять до 5 рабочих дней. Наиболее частые причины отказа:

• 3D Secure не пройдена: внесение средств не подтверждено. Попробуйте еще раз или воспользуйтесь Apple/Google Pay
• Отказ банка-эмитента
• Недостаточный баланс
• Доступ к аккаунту ограничен: это могло произойти по разным причинам, например, если срок действия вашего документа истек.
• Технические сбои: повторите попытку позже или воспользуйтесь другим способом оплаты.

Свяжитесь со своим банком для получения дополнительной помощи. Перейдите на «Главную страницу», нажмите «Показать все», чтобы открыть список операций, выберите неудавшуюся операцию, нажмите «Скачать» рядом с «Выписка», и отправьте этот PDF-файл в банк для расследования.

Если у вас возникли проблемы с внесением денег с помощью Apple Pay или Google Pay, прочтите эту статью с ответами на часто задаваемые вопросы. Если проблема не решилась, свяжитесь с банком, картой которого вы пытались воспользоваться.

К сожалению, мы не можем отменить операцию пополнения счета. Получив средства, вы можете перевести их обратно на свой банковский счет или карту.

Вы могли заметить, что внесенная сумма отражена дважды. Если в приложении Revolut вы видите только одно списание, значит, банк-получатель внес ошибку. Обычно такие ошибки исправляются в течение пяти рабочих дней. Если спустя пять дней ошибка не исправлена, свяжитесь, пожалуйста, со службой поддержки банка.

Иногда дата операции, указанная в выписке из другого банка, может отличаться от даты операции в приложении Revolut. Если при сверке выписок операция отсутствует, проверьте, не была ли она проведена в другой день.