Что делать, если в приложении появился отложенный (офлайн-) платеж по карте?
Если вы видите в приложении операцию с задержкой, выполните следующие действия:
- Проверьте предыдущие операции: Просмотрите свою историю операций, чтобы увидеть, совершали ли вы ранее платеж в пользу данной торговой точки. Иногда торговая точка повторно проводит операцию, которая ранее не прошла. Если операция прошла успешно, в приложении отобразятся отмененная операция и успешно проведенная операция.
- Следите за повторными списаниями: Офлайн-платежи могут иногда приводить к повторным операциям, и торговые точки по ошибке могут списать с вас плату за единственную операцию дважды. Чтобы сообщить о неправильных или нераспознанных операциях, выберите платеж в вашей истории операций и нажмите «Получить помощь»
Баланс стал отрицательным из-за задержки с проведением операции
Скорее всего, отрицательный баланс обусловлен тем, что исходная операция находится в состоянии обработки. Зачисление средств обратно на счет произойдет в течение нескольких часов или дней, после чего баланс должен вернуться в норму.
Проверить, когда операция будет возвращена, вы можете, нажав на операцию в истории операций и проверив ее состояние.