Нужна помощь?

Если в приложении отображается отложенный платеж, выполните следующие действия:

• Проверьте предыдущие операции: проверьте историю операций, чтобы убедиться, что вы не совершали ранее платеж в пользу той же торговой точки. Иногда торговая точка повторно проводит операцию, которая не была совершена в первый раз. Если повторная операция проходит успешно, в приложении отобразятся обе операции: отмененная и успешно проведенная.
• Проверьте, не была ли операция проведена дважды: офлайн-платежи могут иногда приводить к дублированию операций, и торговая точка может случайно снять с вас плату за одну и ту же операцию дважды. Чтобы сообщить о неправильно списанной или нераспознанной сумме, выберите соответствующий платеж в истории операций и нажмите «Помощь».

Что делать, если из-за отложенной операции баланс стал отрицательным?

Скорее всего, отрицательный баланс образовался из-за того, что операция находилась в статусе ожидания. Как только это обстоятельство будет устранено, сумма операции вернется на счет, и баланс будет откорректирован. Проверить статус операции можно в приложении, выбрав соответствующую операцию в истории операций.