Почему я не могу воспользоваться своей картой?
Как узнать, активна ли ваша карта:
- Перейдите в раздел «Карты» в верхнем правом углу главной страницы.
- Выберите карту.
- Если вы превысили количество попыток ввода PIN-кода или CVV, нажмите «Настройки» → «Разблокировать PIN/CVV».
- Для осуществления бесконтактных платежей нажмите «Настройки» и проверьте, активна ли функция бесконтактной оплаты.
- Если карта не отображается в списке, это может означать, что ее действие прекращено. При определенных условиях ее можно повторно активировать. Подробнее см. эту статью.
Что делать, если вашу карту заблокировали:
- Если карта была заблокирована во время платежа (например, из-за недостатка средств, превышения допустимого количества попыток ввода PIN-кода и т.д.), причина будет указана в истории операций.
- Если ваша карта была заблокирована системой безопасности, просто активируйте ее в разделе «Карты». Подробнее об операциях, отклоняемых системой безопасности, можно почитать в этой статье.
- Если вы не совершали этот платеж, оставьте карту заблокированной и при необходимости закажите новую (может взиматься комиссия).
Как разморозить карту:
- Перейдите в раздел «Карты».
- Если над списком операций вы видите опцию «Разморозить», значит, карта заблокирована.
- Вы можете легко активировать ее в том же разделе приложения, нажав на кнопку «Разморозить» (значок, напоминающий снежинку).
Помните, что наша система безопасности предназначена для обеспечения безопасности вашего счета. При обнаружении необычной активности мы уведомим вас о необходимости проверки платежа. Это даст вам возможность внимательно перепроверить операцию. Независимо от того, был ли это ваш платеж или нет, система позволяет вам блокировать и разблокировать карту по мере необходимости.
Если у вас есть вопросы о карте Revolut <18, ознакомьтесь со статьей «Карта Revolut <18» в разделе часто задаваемых вопросов.