Нужна помощь?

После того как вы отправите оспаривание операции, мы рассмотрим ваше дело и решим, достаточно ли доказательств, чтобы инициировать возврат средств. Возврат средств — это формальный процесс отмены операции через платежную систему. Этот процесс регулируется строгими правилами и требованиями к доказательствам.

До 85% споров разрешаются в течение 5 недель, но сложные случаи могут занять до 12 недель. Поскольку этот процесс регулируется, мы не можем ускорить его. Чтобы отследить состояние вашего спора, нажмите на оспариваемую операцию в вашем приложении Revolut.

• Вы заполняете форму для инициирования спора
• Как только операция будет выполнена, мы обычно рассматриваем ваше оспаривание в течение 8 дней и, если доказательств достаточно, переходим к следующему этапу
• Если нам потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами.
• После этого мы примем предварительное решение. В зависимости от типа спора, согласно правилам платежных систем, мы можем быть обязаны подождать не менее 15 дней, прежде чем направить его торговой точке.

Если оспаривание операции решено в вашу пользу, возврат/возмещение средств будет произведен нами или торговой точкой. Если оспаривание операции отклонено или отменено, возврат/возмещение средств произведено не будет, и дело будет закрыто. Если мы передадим ваше дело на рассмотрение торговой точке, оно останется открытым и перейдет на следующий этап. Мы будем держать вас в курсе на каждом этапе.

Если мы решим обратиться с претензией к торговой точке, мы свяжемся с ней. Торговой точке предоставляется 30 дней для ответа на претензию по операциям Visa или 45 дней для операций Mastercard.

• Если торговая точка подтвердит списание или не ответит, вам будет произведен возврат средств по соответствующей(им) операции(ям).
• Если торговая точка не согласится, она предоставит подтверждающие документы, и дело перейдет на следующий этап

Мы получаем и рассматриваем доказательства торговой точки в течение 5 дней и принимаем решение.

• Если торговая точка предоставит достаточные доказательства, спор будет закрыт без возврата средств.
• Если доказательства недостаточны, процесс оспаривания операции продолжается

Если дело передается торговой точке повторно, она должна ответить в течение 30 дней. По истечении этого срока мы примем окончательное решение.

• Если торговая точка дает согласие, вам произведут возврат средств.
• Если торговая точка предоставит достаточные доказательства, спор будет закрыт без возврата средств.
• Если торговая точка решит продолжить оспаривание, мы можем передать дело на рассмотрение в Visa или Mastercard. Эта процедура может занять еще примерно 40 дней

Revolut использует LLM-агентов для автоматического рассмотрения заявок на возврат средств ниже установленного порога, анализируя материалы, предоставленные клиентом и торговой точкой. Информацию о ваших правах в отношении автоматизированного принятия решений см. в разделе 9 нашего уведомления о конфиденциальности клиентов.