Я заказал(а) карту, и она не пришла
Обработка заявки может занять до 5 рабочих дней. Как только карта будет готова к отправке, в разделе «Карты» появится примерная дата доставки.
Если срок доставки истек
- Нажмите «Главная» в нижнем меню
- Нажмите на значок карты в верхнем правом углу
- Выберите ожидаемую карту
- Нажмите «Отследить доставку», чтобы посмотреть предполагаемую дату доставки
- Если срок доставки прошел, выберите «Заказать карту повторно», чтобы запросить замену.
Убедитесь, что адрес доставки указан верно. Замена карты бесплатна.
Если вам необходимо перезаказать карту, подтвердите свой адрес
Перед тем как оформить заказ, проверьте правильность адреса, чтобы избежать проблем с доставкой. Распространенные ошибки: неправильный почтовый индекс, отсутствие номера дома или квартиры.
Информация об отслеживании может стать доступной не сразу после отправки. Дождитесь обновления реквизитов в приложении в течение одного рабочего дня.
- Доставка карт планов Standard и Plus не включает номер отслеживания, но мы предоставляем примерную дату доставки
- Клиенты с планами Premium, Metal и Ultra могут выбрать приоритетную доставку и получить номер отслеживания, как только их карта будет отправлена.