Оспаривание операции по карте
Свяжитесь с торговой точкой
Большинство возвратов средств может быть обработано торговой точкой без осуществления операции по возврату средств. Если вам все еще необходимо осуществить операцию по возврату средств, ответ торговой точки значительно увеличит ваши шансы на успех.
Как оспорить операцию по карте
Если вам не удалось решить проблему с торговой точкой, воспользуйтесь следующей инструкцией, чтобы оспорить операцию:
- Нажмите «Главная» в нижнем меню
- Нажмите «Показать все», чтобы открыть список операций
- Выберите соответствующую операцию (если вам необходимо сообщить о нескольких операциях, вы сможете добавить их в форме)
- Нажмите «Получить помощь»
- Выберите «Я хочу оспорить эту операцию»
- Заполнить форму
Обновление по вопросу с оспариванием операции
Чтобы отследить состояние вашего обращения:
- Перейдите в «Настройки». Веб-версия: нажмите на иконку в виде шестеренки в верхнем правом углу. Мобильное приложение: нажмите на иконку вашего профиля в верхнем левом углу.
- Нажмите «Помощь» и выберите «Активные запросы»
- Подробнее см. соответствующую претензию
Подробнее о процессе и сроках рассмотрения споров по операциям читайте в этом FAQ.
Если ваша претензия будет удовлетворена, средства вернутся на ваш счет. Если претензия будет отклонена или отменена, причину смотрите в «Дневнике претензий» или письме, которое мы вам отправим. Чтобы открыть «Дневник претензий», выполните инструкции выше или нажмите на оспариваемую операцию.