Где я могу посмотреть статусы активных споров в своем Коммерческом счете?
Просматривать актуальное состояние операций можно только на веб-сайте. Чтобы сделать это: перейдите в «Торговая точка» главного меню и откройте раздел «Оспаривание операции».
Для просмотра и ответа на запросы о возврате средств вам необходимо разрешение «Управление спорами с торговыми точками».
Сроки рассмотрения спора
Точные сроки назвать сложно, поскольку они зависят от способа совершения первоначального платежа, платежной системы, характера претензии клиента, а также от того, оспаривали ли вы возврат средств.
В среднем процедура возврата средств занимает до одного месяца. В отдельных случаях процедура может занять до года.
Если у вас возникнут другие вопросы или проблемы, напишите нам на [email protected].