Что такое возврат средств по коммерческому счету?
Возврат средств (или оспаривание операции) происходит, когда владелец карты пытается вернуть свои деньги, потраченные в ходе операции. Оспаривание операции может быть инициировано по различным причинам, включая, но не ограничиваясь, мошенничеством или спорной операцией.
Как инициировать возврат средств
Чтобы инициировать возврат средств, клиентам необходимо связаться с их банком-эмитентом, который затем формально инициирует возврат средств с сетью обслуживания карт (Visa, Mastercard или Amex). Сеть обслуживания карт сообщает нам о возврате средств.
Возражения по чарджбэкам
Если в отношении вашего бизнеса было инициировано спорное снятие, оно отобразится в таблице «Спорные снятия». У сотрудников должны быть соответствующие права доступа. Подробнее о том, как добавить новые разрешения для разных ролей, см. справку.
Под таблицей «Оспаривание операций» вы можете принять или отклонить спор. Здесь же будут указаны все необходимые данные, такие как сроки ответа на спор, реквизиты платежа и другие важные поля.