Мой перевод другому клиенту Revolut / от другого клиента Revolut не поступил
Не могу найти полученный перевод
Если вы не можете найти в приложении перевод, который вам отправил другой пользователь Revolut, вот что можно сделать:
- Уточните у отправителя, правильно ли он указал реквизиты — например, ваш Revtag или номер телефона.
- Проверьте свои счета в других валютах, перейдя на «Главную» в нижнем меню и нажав «Счета» под своим балансом.
- Убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия приложения Revolut.
Если вы выполнили все вышеперечисленные действия, но перевод так и не поступил, попросите отправителя связаться с поддержкой Revolut через чат в приложении.
Получатель не может войти в аккаунт Revolut
Даже если получатель забыл пароль или номер телефона, он все равно сможет войти в аккаунт.
Если пользователь забыл пароль, он должен:
- Ввести свой номер телефона на экране входа
- Нажать «Забыли пароль?»
- Ввести одноразовый пароль, полученный на устройство, или сделать селфи или сфотографировать свое удостоверение личности, если об этом поступит запрос
Если клиент забыл свой номер телефона:
- Откройте приложение Revolut
- Если появилось окно входа со старым номером телефона, закройте его
- Нажмите «Войти»
- Нажмите «Потерял доступ к номеру телефона»
- Следуйте инструкциям на экране. Возможно, потребуется ввести одноразовый пароль, сделать селфи или сфотографировать удостоверение личности.
Если выполнить вышеперечисленные действия не получается, попросите пользователя связаться с нами по адресу [email protected]. Сотрудники службы поддержки помогут владельцу восстановить доступ к аккаунту.