Нужна помощь?

Чтобы получить ответ, просто задайте свой вопрос ниже.

Мой перевод другому клиенту Revolut / от другого клиента Revolut не поступил

Не могу найти полученный перевод

Если вы не можете найти в приложении перевод, который вам отправил другой пользователь Revolut, вот что можно сделать:

  • Уточните у отправителя, правильно ли он указал реквизиты — например, ваш Revtag или номер телефона.
  • Проверьте свои счета в других валютах, перейдя на «Главную» в нижнем меню и нажав «Счета» под своим балансом.
  • Убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия приложения Revolut.

Если вы выполнили все вышеперечисленные действия, но перевод так и не поступил, попросите отправителя связаться с поддержкой Revolut через чат в приложении.

Получатель не может войти в аккаунт Revolut

Даже если получатель забыл пароль или номер телефона, он все равно сможет войти в аккаунт.

Если пользователь забыл пароль, он должен:

  • Ввести свой номер телефона на экране входа
  • Нажать «Забыли пароль?»
  • Ввести одноразовый пароль, полученный на устройство, или сделать селфи или сфотографировать свое удостоверение личности, если об этом поступит запрос

Если клиент забыл свой номер телефона:

  • Откройте приложение Revolut
  • Если появилось окно входа со старым номером телефона, закройте его
  • Нажмите «Войти»
  • Нажмите «Потерял доступ к номеру телефона»
  • Следуйте инструкциям на экране. Возможно, потребуется ввести одноразовый пароль, сделать селфи или сфотографировать удостоверение личности.

Если выполнить вышеперечисленные действия не получается, попросите пользователя связаться с нами по адресу [email protected]. Сотрудники службы поддержки помогут владельцу восстановить доступ к аккаунту.