Нужна помощь?

Возможность отмены перевода зависит от многих факторов: способа оплаты, страны назначения, времени совершения операции. Некоторые переводы не могут быть отменены после совершения.

Чтобы проверить, можно ли отменить перевод, нажмите на операцию в списке операций, чтобы открыть «Информацию о переводе». Если перевод можно отменить, кнопка «Отменить» появится в окне «Информация о переводе».

Если кнопка «Отменить» не отображается, значит, перевод уже нельзя отменить. В этом случае попросите банк получателя вернуть вам средства.

Изменить реквизиты перевода можно только для международных SWIFT-переводов. Однако, если вы допустили ошибку при вводе имени получателя или пропустили это поле, перевод, скорее всего, все равно поступит получателю.

Ошибки в реквизитах получателя могут привести к возврату перевода на ваш счет в течение 5 рабочих дней для местных переводов или до 20 рабочих дней для SWIFT-переводов.

Мы не можем отследить операцию до тех пор, пока она не поступит в нашу систему. Как только это произойдет, вы увидите ее в своем списке операций. Время проведения отмены перевода зависит от банка отправителя. Мы не можем повлиять на статус такой операции или отследить ее.

Рекомендуем запросить возврат средств непосредственно у получателя. Если это невозможно, вы можете запросить отзыв перевода в приложении Revolut (для соответствующих переводов). Если ваш перевод допускает отзыв, попробуйте следующее:

• Перейдите на главную страницу, нажав «Главная» в нижнем меню
• Найдите и нажмите соответствующий перевод в списке ваших операций
• Нажмите «Получить помощь»
• Выберите «Я хочу отменить перевод»
• Нажмите «Попытаться отозвать»

В рамках процедуры отзыва мы свяжемся с банком-получателем и попросим вернуть средства. Мы не можем гарантировать, что отзыв будет успешным, и не можем сказать, сколько времени это займет. Это вне нашего контроля, поскольку деньги находятся в банке-получателе. Если вы совершили, как вам кажется, мошеннический перевод, прочтите этот раздел часто задаваемых вопросов.

Поскольку перевод был осуществлен со счета в другом банке на счет другого клиента Revolut, мы не можем проверить его счет и помочь вам с возвратом средств.

Свяжитесь с банком-отправителем и попросите отменить перевод с их стороны, чтобы вернуть средства.

У нас нет возможности принять меры с нашей стороны, но если банк-отправитель рассмотрит это дело и свяжется с нами по этому поводу, то наша команда сможет им помочь.