Нужна помощь?

Причину, по которой выплата находится в статусе обработки, можно увидеть на экране с подробной информацией об операции. Чтобы проверить статус выплаты:

• Перейдите на «Криптовалюта» в нижнем меню
• Прокрутите страницу до списка операций или выберите внесенную криптовалюту
• Найдите операцию снятия средств
• Нажмите, чтобы узнать причину

Вывод криптовалюты может находиться в статусе обработки, если он проходит внутреннюю проверку, транслируется в сеть или ожидает подтверждение в блокчейне.

Мы проводим ряд автоматических стандартных проверок каждого запроса на вывод криптовалюты. В рамках этих проверок мы убеждаемся, что вас не пытаются обмануть.

Обычно эта проверка занимает несколько секунд. В редких случаях вам может потребоваться предоставить дополнительные сведения в приложении.

Если мы заподозрим, что вы стали жертвой мошенников, мы попросим вас заполнить анкету, чтобы выяснить подробности операции. Внимательно прочтите все шаги и будьте бдительны. Подумайте, прежде чем совершить операцию. Это займет у вас не больше 5 минут.

Криптовалютные переводы криптографически подписываются и транслируются в сети блокчейна. Этот процесс происходит автоматически и обычно занимает несколько секунд.

Если обработка операции затягивается, это может быть связано с техническими сбоями, не связанными с вашей операцией. В этом случае мы уведомим вас, разместив баннер на главной странице приложения.

После решения проблемы мы автоматически повторно проведем операцию по снятию средств или операция по снятию средств будет отклонена, и вам придется инициировать ее повторно.

Когда вы отправляете криптовалюту, это является внутрицепочной операцией. Это означает, что вашу операцию должны подтвердить узлы блокчейна. У разных блокчейнов могут быть разные методы и сроки подтверждения операций, поэтому время, необходимое для завершения операции, может варьироваться.

Операция обычно проводится в течение нескольких минут. Если в выбранной сети сейчас много операций, обработка может занять больше времени. Чтобы отслеживать статус операции в реальном времени, нажмите «Хеш-код операции», а затем «Посмотреть операцию».

Информация в блокчейн-эксплорере является наиболее достоверной. Если в нем операция отображается как выполненная, но средства так и не поступили на счет, обратитесь в службу поддержки соответствующего сервиса.