Почему моя валютная заявка может быть отклонена или не выполнена?
Мы можем отклонить вашу заявку по разным причинам. Ознакомьтесь с наиболее распространенными из них:
Недостаточно средств
На момент выполнения заявки на счете должно быть достаточно средств. В противном случае заявка будет отклонена. Вам потребуется внести недостающую сумму и создать новую заявку.
Дневной лимит обмена
В целях безопасности мы ограничили количество операций обмена/заявок до 30 операций в течение 24 часов. Если произойдет попытка выполнения заявки после превышения этого лимита, она не будет выполнена, и вам придется дождаться наступления следующего дня, прежде чем создать новую заявку.
Ограничение суммы криптовалютной операции
В целях безопасности максимальная сумма обмена за одну операцию составляет 15 000 €. Если вы попытаетесь обменять сумму, превышающую лимит, операция будет отклонена.
Заблокированный счет
Если ваш счет заблокирован, заявки в целях безопасности будут отклоняться до тех пор, пока счет не будет разблокирован. После этого мы выполним заявку, когда указанный курс для соответствующей пары будет достигнут в следующий раз. Вам не потребуется создавать ее повторно.
Валютный счет деактивирован
Если вы оформили заявку на обмен валюты, а соответствующий валютный счет еще не открыт или был деактивирован, заявка будет отклонена. Убедитесь, что валютный счет открыт. Подробнее о том, как открыть новый валютный счет, читайте в часто задаваемых вопросах.
Проскальзывание
Проскальзывание применяется только к таким типам заявок, как рыночная заявка и стоп-заявка, которые выполняются по биржевому курсу. В условиях высокой волатильности рынка текущий курс валютной пары может сильно измениться со времени достижения указанной в заявке суммы до момента, когда система попытается выполнить операцию, даже если этот промежуток очень мал. Если текущий курс успел сместиться более чем на 0,75% для фиатной валюты или 5,0% для криптовалюты от целевого значения в любую сторону, заявка будет отклонена. Система попытается снова выполнить ее, как только текущий курс достигнет указанного вами значения.
В периоды, когда рынок особенно неустойчив, целевой курс может сместиться в короткий промежуток между достижением целевого значения и выполнением автообмена. Если курс отклоняется более чем на 0,75% в любую сторону от указанного вами значения для фиатных валют, заявка не будет выполнена. Когда курс снова достигнет нужной отметки, мы повторим попытку обмена.
Также иногда валютный курс меняется так быстро, что на момент достижения нужного уровня он становится неактуальным. В этом случае обмен валют не будет выполнен.