Zišla by sa vám pomoc?

Ak chcete sledovať priebeh reklamácie a zobraziť očakávané časové rámce:

• Prejdite do nastavení. Webová stránka: kliknite na ikonu s ozubeným kolieskom v pravom hornom rohu. Mobil: ťuknite na ikonu profilu v ľavom hornom rohu.
• Ťuknite na Pomoc a vyberte možnosť „Aktívne žiadosti“.
• Vyberte príslušnú reklamáciu a zobrazia sa vám ďalšie údaje.

Väčšina reklamácií (až 85 %) sa vyrieši do 5 týždňov. Zložitejšie prípady však môžu trvať až 12 týždňov. Keďže ide o regulovaný proces, nemôžeme urýchliť rozhodnutie o vašom prípade.

Ak chcete začať reklamáciu, vyplňte formulár. Ak budeme potrebovať viac informácií, ozveme sa vám. Potom urobíme prvotné rozhodnutie.

Možné výsledky úvodného posúdenia:

• Reklamácia bola úspešná – dostanete vrátenie peňazí
• Reklamácia bola zamietnutá alebo zrušená – peniaze vám neboli vrátené a prípad je uzavretý.
• Reklamácia sa zašle predajcovi – reklamácia je stále otvorená a pokračuje sa do 2. kroku.

Ak sa na základe úvodného posúdenia reklamácia predloží predajcovi, má predajca na odpoveď 30 dní (pre transakcie cez Visa) alebo 45 dní (pre transakcie cez Mastercard).

Možné výsledky:

• Predajca súhlasí alebo neodpovedá, reklamácia je úspešná – dostanete vrátenie peňazí.
• Predajca nesúhlasí – prípad je stále otvorený, pokračujte na krok 3.

Ak predajca nesúhlasí so sťažnosťou, preskúmame jeho dôkazy do 5 dní a vydať rozhodnutie.

Možné výsledky:

• Reklamácia bola zamietnutá alebo zrušená – peniaze vám neboli vrátené a prípad je uzavretý.
• Znova otvorte reklamáciu u predajcu – reklamácia je stále otvorená, prejdite na 4. krok.

Ak sa prípad opäť predloží predajcovi, dostane dodatočný čas na odpoveď. Po 20 dňoch prijmeme konečné rozhodnutie z našej strany. Možné výsledky:

• Reklamácia je úspešná – peniaze vám vrátime
• Reklamácia je zamietnutá alebo zrušená – peniaze vám nevrátime a prípad sa uzatvorí
• Prípad nie je vyriešený – prípad je stále otvorený a postúpi sa spoločnosti Visa alebo Mastercard na posúdenie; konečný výsledok môže trvať až ďalších 40 dní

Revolut využíva agentov LLM na automatické rozhodovanie o poistných udalostiach vrátenia peňazí pod stanovenou hodnotou na základe analýzy podkladov od zákazníka a predajcu. Informácie o vašich právach v súvislosti s automatizovaným rozhodovaním nájdete v časti 9 našich zásad ochrany osobných údajov zákazníkov.