Zišla by sa vám pomoc?

Väčšinu vrátení peňazí môže predajca vybaviť bez reklamácie. Ak stále potrebujete reklamovať transakciu, predajcova odpoveď výrazne pomôže pri riešení vášho prípadu.

Ak reklamácia u predajcu nebude úspešná, postupujte podľa týchto krokov na reklamovanie transakcie kartou:

• V spodnom menu ťuknite na možnosť Domov.
• Ak chcete otvoriť zoznam transakcií, kliknite na možnosť Zobraziť všetky.
• Vyberte príslušnú transakciu (ak ich máte viac, môžete ich pridať do formulára).
• Kliknite na možnosť Získať pomoc.
• Vyberte možnosť Chcem reklamovať túto platbu.
• Vyplňte formulár

Ak chcete sledovať priebeh svojej reklamácie:

• Prejdite do nastavení. Webová stránka: kliknite na ikonu s nastaveniami v pravom hornom rohu. Mobil: ťuknite na ikonu profilu v ľavom hornom rohu.
• Ťuknite na možnosť Pomocník a vyberte možnosť Aktívne žiadosti.
• Vyberte príslušnú poistnú udalosť a zobrazte viac podrobností.

Viac informácií o procese reklamácie a súvisiacich lehotách nájdete v týchto najčastejších otázkach.

Ak bude vaša reklamácia úspešná, prostriedky vám pripíšeme na účet. Ak reklamáciu zamietneme alebo zrušíme, dôvod nájdete v sledovači reklamácií alebo v e-maile, ktorý vám pošleme. Ak chcete zobraziť sledovač reklamácií, postupujte podľa krokov uvedených vyššie alebo ťuknite na reklamovanú transakciu.