Ako spravovať výber prostriedkov predajcovi
Nové reklamácie
Keď zákazník podá reklamáciu, stane sa toto:
- Zákazník požiada o vrátenie peňazí vo svojej vydávajúcej banke (v banke zákazníka)
- Vydávajúca banka podá žiadosť o vrátenie peňazí do kartového platobného systému, ktorý odošle údaje o vrátení peňazí do Revolutu
- Z vášho účtu predajcu odpíšeme sumu vrátenia peňazí a poplatok a podržíme ich, kým sa prípad nevyrieši
- Členovia tímu s oprávnením „Manage Merchant Disputes“ dostanú úvodné e-mailové oznámenie a následné pripomienky, aby vykonali akciu pri novej reklamácii
- Reklamáciu môžete prijať alebo spochybniť v Reklamácie
Prijatie reklamácie
Ak reklamáciu zákazníka akceptujete, prostriedky, ktoré sme pôvodne zadržali na vašom účte predajcu, vrátime zákazníkovi.
Na odpoveď na novú reklamáciu máte 15 dní. Ak neodpoviete, reklamácia bude označená ako prehratá. To znamená, že prostriedky už nebudete môcť získať späť a budú prevedené späť držiteľovi karty.
Reklamácia výzvy
Ak nesúhlasíte s reklamáciou zákazníka, budete musieť pripraviť prípad a odvolanie podložiť dôkazmi. Na reklamáciu môžete odpovedať priamo cez Reklamácie. Tam môžete nahrať všetky relevantné dokumenty a poskytnúť ďalšie dôkazy. Tento proces sa nazýva representment.
Banka zákazníka preskúma váš dôkaz a buď ho prijme, alebo zamietne. Ak dôkaz prijme, prípad vyhrávate a pôvodne zadržanú sumu aj poplatok za vrátenie peňazí vám vrátime na účet predajcu.
Ak banka zákazníka vaše dôkazy zamietne, môžete mať ešte poslednú možnosť odvolať sa. To však znamená, že prípad môže postúpiť do arbitráže. Ak reklamácia dospeje do tejto fázy, budeme vás informovať.
Uznanie reklamácie
Ak reklamáciu vyhráte, prostriedky vrátane poplatku za reklamáciu, ktorý bol účtovaný pri prijatí reklamácie, sa vrátia na váš účet predajcu.
Zanedbanie reklamácie
Ak nám neodpoviete do stanoveného termínu, zákazník spor automaticky vyhrá. Suma, ktorú sme pôvodne zadržali, vrátane poplatku za reklamáciu, sa vám neprevedie späť.