Zišla by sa vám pomoc?

Toto sa stane, keď zákazník podá reklamáciu:

• Váš zákazník požiada o vrátenie peňazí svoju vydávajúcu banku (banku, v ktorej má účet).
• Banka zákazníka zažiada o vrátenie peňazí prostredníctvom systému platobných kariet, ktorý pošle údaje o vrátení peňazí Revolutu.
• Sumu za vrátenie peňazí a poplatok vám z účtu predajcu zaúčtujeme a zadržíme až do vyriešenia reklamácie.
• Členovia tímu s oprávneniami na správu reklamácií od predajcov dostanú počiatočné e-mailové oznámenie a následné pripomienky, vďaka ktorým nezabudnú na novú reklamáciu.
• Reklamáciu môžete prijať alebo sa voči nej odvolať v tabuľke Reklamácie.

Na novú reklamáciu musíte odpovedať do 15 dní. Ak neodpoviete do zadaného termínu, reklamácia sa uzavrie v neprospech obchodníka. To znamená, že prostriedky sa vrátia držiteľovi karty a vy ich už nebudete môcť získať späť.

Ak reklamáciu zákazníka akceptujete, prostriedky, ktoré sme pôvodne zadržali na vašom účte predajcu, vrátime zákazníkovi.

Ak nesúhlasíte so sťažnosťou svojho zákazníka, budete musieť svoje tvrdenia podložiť dôkazmi. Reklamáciu môžete vybaviť priamo cez tabuľku Reklamácie. Tam môžete nahrať všetky relevantné dokumenty a poskytnúť ďalšie dôkazy. Tento proces sa nazýva predloženie námietok.

Banka zákazníka preskúma váš dôkaz a buď ho prijme, alebo zamietne. Ak dôkaz prijme, prípad vyhrávate a pôvodne zadržanú sumu aj poplatok za vrátenie peňazí vám vrátime na účet predajcu.

Ak zákazníkova banka zamietne vaše dôkazy, môžete mať poslednú možnosť odvolať sa. To však znamená, že prípad môže smerovať do rozhodcovského konania. Ak reklamácia pokročí do tejto fázy, budeme vás kontaktovať.

Ak reklamáciu vyhráte, prostriedky vrátane poplatku za reklamáciu, ktorý bol účtovaný pri prijatí reklamácie, sa vrátia na váš účet predajcu.

Ak nám neodpoviete do stanoveného termínu, zákazník spor automaticky vyhrá. Suma, ktorú sme pôvodne zadržali, vrátane poplatku za reklamáciu, sa vám neprevedie späť.