Zišla by sa vám pomoc?

Dodržiavaním nasledujúcich pokynov môžete prispieť k zníženiu počtu reklamácií.

Zákazníci často reklamujú platby, pretože tovar alebo služby, ktoré zaplatili, nezodpovedajú tomu, čo dostali. Ak chcete znížiť pravdepodobnosť takýchto situácií, postupujte takto:

• Podrobne opíšte produkty alebo služby, ktoré predávate, a vždy používajte presné obrázky.
• Zrozumiteľne uvádzajte zmluvné podmienky, pravidlá reklamácií a poštovného a pravidlá ochrany osobných údajov.
• Pravidelne informujte zákazníkov o stave ich objednávky.
• Uistite sa, že informácie, ktoré poskytujete svojmu zákazníkovi, sú jasné a zodpovedajú vášmu obchodnému názvu, aby ich zákazník mohol rozpoznať na svojom výpise.

Všetky dokumenty a komunikácia súvisiace s predajom môžu slúžiť ako dôkazy pri vrátení peňazí. Uchovávajte všetko, vrátane faktúr, prepravných dokladov, dokladov o dodaní tovaru a všetkej komunikácie (e-maily, správy) medzi vami a zákazníkmi.

Zákazníci častejšie žiadajú o vrátenie peňazí, ak sa s vašou firmou nedokážu spojiť alebo im nikto neodpovie. Jasne uveďte, ako sa na vás môžu zákazníci obrátiť, a vždy im rýchlo odpovedzte. Tým môžete znížiť počet žiadostí o vrátenie peňazí.

Zákazníci môžu uplatniť reklamáciu voči vám, ak bola ich karta ukradnutá alebo klonovaná a následne sa s ňou niečo u vás kúpilo. Je dobré skontrolovať, či krajina vydania karty zodpovedá doručovacej adrese. Ak sú tieto krajiny rozdielne, je pravdepodobnosť, že zákazník používa ukradnutú kartu, vyššia. Môžete si tiež skontrolovať, či sú doručovacie adresy platné, napríklad na Google Mapách.

Venčite pozornosť na nezvyčajné vzorce transakcií. Môže ísť napríklad o viacero po sebe nasledujúcich transakcií od rovnakého zákazníka alebo o objednávky zo krajín, do ktorých zvyčajne nepredávate. Ak si všimnete niečo nezvyčajné, skôr ako objednávku vybavíte, situáciu dôkladne preskúmajte.