Zišla by sa vám pomoc?

Pravdepodobnosť vrátenia peňazí môžete znížiť dodržiavaním nižšie uvedených pokynov.

Zákazníci často reklamujú platby, pretože tovar alebo služby, ktoré zaplatili, nezodpovedajú tomu, čo dostali. Ak chcete znížiť pravdepodobnosť takýchto situácií, postupujte takto:

• Uveďte podrobné popisy produktov alebo služieb a vždy používajte presné obrázky
• Jasne uveďte zmluvné podmienky, podmienky doručenia a vrátenia tovaru a pravidlá ochrany osobných údajov
• Pravidelne informujte zákazníkov o stave pokynu
• Uistite sa, že informácie, ktoré poskytujete zákazníkom, sú jasné a zodpovedajú vášmu obchodnému názvu, aby zákazník mohol rozpoznať vaše údaje na svojich výpisoch

Všetky dokumenty a komunikácia súvisiace s predajom môžu slúžiť ako dôkazy pri vrátení peňazí. Uchovávajte všetko, vrátane faktúr, prepravných dokladov, dokladov o dodaní tovaru a všetkej komunikácie (e-maily, správy) medzi vami a zákazníkmi.

Zákazníci častejšie žiadajú o vrátenie peňazí, ak sa s vašou firmou nedokážu spojiť alebo im nikto neodpovie. Jasne uveďte, ako sa na vás môžu zákazníci obrátiť, a vždy im rýchlo odpovedzte. Tým môžete znížiť počet žiadostí o vrátenie peňazí.

Zákazníci môžu požiadať o vrátenie peňazí, ak im bola karta ukradnutá alebo skopírovaná a následne použitá na nákup vo vašej firme. Odporúčame skontrolovať, či sa krajina vydania karty zhoduje s adresou doručenia.

Ak sa tieto krajiny líšia, je vyššia pravdepodobnosť, že zákazník používa ukradnutú kartu. Môžete tiež skontrolovať v Google Maps, či sú adresy doručenia platné.

Všímajte si nezvyčajné vzorce transakcií. Môže ísť o viacero transakcií za sebou od toho istého zákazníka alebo pokyny z krajín, do ktorých zvyčajne nepredávate. Ak si všimnete čokoľvek nezvyčajné, pred vybavením pokynu to dôkladnejšie skontrolujte.