Zišla by sa vám pomoc?

Na obhajobu reklamácie nám musíte poskytnúť relevantné dôkazy, ktoré reklamáciu spochybňujú. Ide o štandardný postup v odvetví – aby bolo možné reklamáciu spochybniť, predajca musí predložiť svoj výpis na obhajobu prípadu spolu s relevantnými dôkazmi, ktoré túto obhajobu podporujú.

Informácie o tom, aké dôkazy by ste mali predložiť na základe dôvodu reklamácie, nájdete v zozname dokumentov.

Aj po odoslaní dokumentov je možné, že od vás budeme potrebovať ďalšie informácie. K tomu dôjde v prípade, ak doteraz odoslané dokumenty na obhajobu vášho prípadu nestačia.

• Dokument je nejasný: uistite sa, že je každá strana jasne viditeľná
• Dokument nie je postačujúci: dokumenty musia byť presné a spĺňať požiadavky, ktoré uvádzame
• Pozrite si tento zoznam, aby ste zistili, ktoré dokumenty sú akceptované na základe kódov dôvodu
• Dokument nemá správny formát: dokument(y) musia byť vo formáte PDF. Dokument musí mať menej ako 10 MB a 20 strán
• Dokument nie je v angličtine: dokumenty musíte poskytnúť v angličtine. Ak to nie je možné, priložte k dokumentu sprievodný list (v angličtine), ktorý zhrnie prípad a relevantné dokumenty

Ak pri našej žiadosti o ďalšie informácie priložíte ten istý súbor, ktorý ste odoslali prvýkrát, a tento dokument nebude postačujúci, nemusíme byť schopní pokračovať vo vašom prípade.