Zišla by sa vám pomoc?

K vráteniu peňazí (označovanému aj ako reklamácia) dochádza, keď sa zákazník alebo držiteľ karty pokúsi získať späť peniaze z transakcie. Reklamácie môžu byť začaté z viacerých dôvodov vrátane, ale nie výlučne, podvodu alebo spornej transakcie.

Ak chcú zákazníci požiadať o vrátenie peňazí, musia kontaktovať vydávajúcu banku, ktorá potom môže formálne uplatniť vrátenie peňazí prostredníctvom platobnej siete (Visa, Mastercard alebo Amex). Platobná sieť nás o vrátení peňazí informuje.

Ak je voči vašej firme vznesená reklamácia, zobrazí sa v tabuľke Reklamácie. Členovia tímu musia mať povolenie „Manage Merchant Disputes“. V týchto najčastejších otázkach sa dozviete, ako pridať nové povolenia k rôznym rolám.

V tabuľke Reklamácie môžete reklamáciu napadnúť alebo prijať. Zobrazia sa vám aj všetky súvisiace informácie, napríklad termín na odpoveď na reklamáciu, platobné údaje a ďalšie relevantné polia.