Zišla by sa vám pomoc?

Väčšina prichádzajúcich prevodov sa zrealizuje do 5 pracovných dní. Víkendy a sviatky sa do doby spracovania nezapočítavajú. Tu sú zvyčajné lehoty na uskutočnenie prichádzajúcich prevodov:

• Miestne prevody v GBP: do 3 pracovných dní
• SEPA prevody v EUR: do 2 pracovných dní.
• INR, IDR, MYR a PHP: do 1 pracovného dňa
• Medzinárodné a iné prevody: do 2 pracovných dní.

Svoj prevod môžete vysledovať aj prostredníctvom lokátora prevodov priamo v aplikácii. V mobilnej aplikácii Revolut Business ťuknite na ikonu profilu v ľavom hornom rohu, vyberte možnosti Pomocník a Prevody a potom možnosť Vysledovať prichádzajúci prevod.

Prichádzajúce prevody môžeme sledovať až od chvíle, keď sa zobrazia v zozname transakcií. Keďže prevod zabezpečuje odosielajúca banka, nemôžeme ovplyvniť jeho stav ani dobu spracovania, kým sa k nám nedostane. Odhadovaný dátum doručenia vám však poskytne náš lokátor prichádzajúcich prevodov.

Ak lehota ešte neuplynula a prevod má prísť až neskôr, nemusíte sa o nič starať, uskutoční sa čoskoro. Hneď ako prevod dorazí k nám, zobrazí sa v aplikácii a my vám pošleme oznámenie hneď, ako sa tak stane.

Počkajte do navrhovaného dátumu prevodu. Ak prevod do tohto dátumu neprebehne, postupujte podľa pokynov nižšie.

Ak prevod prebieha, môže to znamenať dočasné obmedzenie prevodov alebo ich mierne predĺženie. Ak od vás budeme potrebovať ďalšie informácie, v záložke Domov sa zobrazí banner, ktorý si bude vyžadovať váš zásah. Ťuknite naň a odošlite požadované informácie. Tie si prekontrolujeme do 24 hodín.

Ak je váš účet obmedzený alebo prechádza overením, prevod sa môže tiež vrátiť odosielateľovi. Postupujte podľa oznámení v aplikácii a zašlite akékoľvek potrebné dokumenty. Informácie o obmedzených účtoch nájdete v týchto najčastejších otázkach. Ak chcete vedieť viac o overovaní totožnosti, navštívte tieto najčastejšie otázky.

Ak odosielajúca banka nemôže iniciovať prevod, uistite sa, že používa správne údaje o účte. Na zistenie správnych údajov o účte môžete použiť náš nástroj. Ak má banka naďalej problémy, odporučte odosielateľovi, aby sa obrátil na svoju banku a požiadal o pokyny na riešenie problému.

Ak lehota na prevod uplynula:

• Požiadajte odosielateľa o potvrdenie o prevode a skontrolujte, či údaje zodpovedajú údajom o vašom účte.
• Požiadajte odosielateľa, aby sa prostredníctvom svojej banky informoval o stave prevodu. Iba banka, ktorá prevod zrealizovala, môže zistiť informácie o nedoručených platbách.
• Ak potrebujete ďalšiu pomoc, vyplňte náš formulár na vyhľadanie prichádzajúceho prevodu.