Neprišiel mi prevod
Štandardné lehoty
Väčšina prichádzajúcich prevodov sa zrealizuje najneskôr do 5 pracovných dní. V rámci doby spracovania sa nezapočítavajú víkendy ani štátne sviatky. Tu sú typické lehoty pre prichádzajúce prevody:
- Miestne prevody v GBP: do 3 pracovných dní
- SEPA prevody v EUR: do 2 pracovných dní.
- Medzinárodné a iné prevody: do 2 pracovných dní.
Na vyhľadanie prevodu môžete použiť aj náš lokalizátor prevodov priamo v aplikácii. V aplikácii Revolut Business ťuknite na ikonu profilu v ľavom hornom rohu, vyberte „Pomoc“, „Prevody“ a zvoľte „Vyhľadať prichádzajúci prevod“.
Sledovanie prichádzajúcich prevodov
Pri prichádzajúcich prevodoch nevieme sledovať ich stav, kým sa nezobrazia v zozname transakcií. Keďže prevod spracúva odosielajúca banka, nemôžeme ovplyvniť jeho stav ani dobu spracovania, kým k nám nedorazí. Odhadovaný dátum doručenia však môžete získať pomocou nášho lokalizátora prichádzajúcich prevodov.
Ak lehota ešte neuplynula a prevod má prísť až neskôr, nemusíte sa o nič starať, uskutoční sa čoskoro. Hneď ako prevod dorazí k nám, zobrazí sa v aplikácii a my vám pošleme oznámenie hneď, ako sa tak stane.
Počkajte do navrhovaného dátumu prevodu. Ak prevod do tohto dátumu neprebehne, postupujte podľa pokynov nižšie.
Prevod prebieha
Ak sa váš prevod kontroluje, prevody môžu byť dočasne obmedzené alebo môžu trvať o niečo dlhšie. Ak od vás budeme potrebovať informácie, na domovskej obrazovke sa zobrazí baner, ktorý vyžaduje akciu. Ťuknite na baner a odošlite požadované informácie – skontrolujeme ich do 24 hodín.
Ak je váš účet obmedzený alebo prechádza overením, prevod sa môže tiež vrátiť odosielateľovi. Postupujte podľa oznámení v aplikácii a zašlite akékoľvek potrebné dokumenty. Informácie o obmedzených účtoch nájdete v týchto najčastejších otázkach. Ak chcete vedieť viac o overovaní totožnosti, navštívte tieto najčastejšie otázky.
Kontaktujte odosielateľa
Ak odosielajúca banka nemôže iniciovať prevod, uistite sa, že používa správne údaje o účte. Na zistenie správnych údajov o účte môžete použiť náš nástroj. Ak má banka naďalej problémy, odporučte odosielateľovi, aby sa obrátil na svoju banku a požiadal o pokyny na riešenie problému.
Ak lehota na prevod uplynula:
- Požiadajte odosielateľa o potvrdenie o prevode a skontrolujte, či údaje zodpovedajú údajom o vašom účte.
- Požiadajte odosielateľa, aby sa prostredníctvom svojej banky informoval o stave prevodu. Iba banka, ktorá prevod zrealizovala, môže zistiť informácie o nedoručených platbách.
- Ak potrebujete ďalšiu pomoc, vyplňte náš formulár na vyhľadanie prichádzajúceho prevodu.