Môj účet bol obmedzený
Váš účet môže byť obmedzený z rôznych dôvodov, napríklad ak neposkytnete informácie, ktoré sme od vás (alebo od vlastníka účtu) požadovali, a to v rámci stanovených lehôt, ak zdroj finančných prostriedkov nie je overený alebo ak prebieha kontrola totožnosti.
Obmedzenia môžu ovplyvňovať peňažné prevody, platby kartou, transakcie s predajcami a výmeny mien.
Poskytnutie požadovaných informácií
Ak budeme potrebovať od vás ďalšie informácie, zobrazí sa vám naša žiadosť priamo v aplikácii.
- Prejdite na domovskú obrazovku a ťuknite na dlaždicu so žiadosťou o informácie.
- Skontrolujte, čo sa od vás žiada, aktuálny stav žiadosti a zostávajúci čas na poskytnutie informácií (ak je limitovaný).
- Postupujte podľa inštrukcií na obrazovke a odošlite svoje údaje.
Všetka komunikácia týkajúca sa žiadosti by mala prebiehať v rámci tejto dlaždice na domovskej obrazovke. Ak máte problémy so zadaním požadovaných informácií, nahrajte, čo máte, a podrobne situáciu opíšte v popise.
Niektoré žiadosti vidí iba vlastník účtu.
Ako dlho bude môj účet obmedzený?
Informácie preveríme a overíme do 15 pracovných dní. V závislosti od konkrétneho prípadu nemusíme byť schopní poskytnúť predpokladané lehoty na odpovede.
Ak ste nedostali žiadnu žiadosť o poskytnutie informácií, nemusíte už nič robiť. Momentálne preverujeme váš účet a čoskoro vám pošleme nové informácie.