Môj účet bol obmedzený
Účet môže byť obmedzený z viacerých dôvodov, napríklad ak neposkytnete informácie, ktoré sme od vás (alebo od vlastníka účtu) požadovali, a to v rámci stanovených lehôt, ak zdroj finančných prostriedkov nie je overený alebo ak prebieha kontrola totožnosti.
Obmedzenia môžu ovplyvňovať peňažné prevody, platby kartou, operácie s predajcami a výmeny mien.
Poskytnutie požadovaných informácií
Ak budeme potrebovať od vás ďalšie informácie, zobrazí sa vám naša žiadosť priamo v aplikácii.
- Prejdite na domovskú obrazovku a ťuknite na dlaždicu so žiadosťou o informácie.
- Skontrolujte, čo sa od vás žiada, aktuálny stav žiadosti a zostávajúci čas na poskytnutie informácií (ak je limitovaný).
- Postupujte podľa inštrukcií na obrazovke a odošlite svoje údaje.
Všetka komunikácia týkajúca sa žiadosti by mala prebiehať v rámci tejto dlaždice na domovskej obrazovke. Ak máte problémy so zadaním požadovaných informácií, nahrajte, čo máte, a podrobne vysvetlite situáciu v opise. Niektoré žiadosti sú zobrazené iba vlastníkovi účtu.
Ako dlho bude môj účet obmedzený?
Informácie preveríme a overíme do 15 pracovných dní. V závislosti od konkrétneho prípadu nemusíme byť schopní poskytnúť predpokladané lehoty na odpovede.
Ak ste nedostali žiadnu žiadosť o poskytnutie informácií, nemusíte už nič robiť. Momentálne preverujeme váš účet a čoskoro vám pošleme nové informácie.
Prevod bol zrušený kvôli obmedzeniu účtu
Po zrušení týchto obmedzení požiadajte odosielateľa, aby vám peniaze poslal znova.
Informujte odosielateľa, že jeho prevod sa vráti. Peniaze by mali doraziť na účet do 10 pracovných dní.