Objednal(a) som kartu a nepríšla
Spracovanie objednávky karty môže trvať až 5 pracovných dní. Keď bude vaša karta pripravená na odoslanie, v časti Karty sa zobrazí predpokladaný dátum doručenia.
Ak odbavený dátum doručenia už uplynul
- Na spodnom menu ťuknite na možnosť Domov.
- Ťuknite na ikonu kariet v pravom hornom rohu.
- Vyberte kartu, ktorú očakávate
- Dátum odhadovaného doručenia zobrazíte ťuknutím na možnosť Sledovať zásielku.
- Ak dátum doručenia už uplynul, vyberte možnosť Znova objednať túto kartu a požiadajte o náhradu.
Nezabudnite skontrolovať, či je doručovacia adresa správna. Novú kartu vám zašleme zdarma. Po objednaní novej karty už nebudete môcť používať tú starú, ale môžete si zadarmo vytvoriť virtuálnu kartu a pridať ju do digitálnej peňaženky. Tak budete môcť ďalej bezproblémovo platiť.
Ak si potrebujete objednať kartu znova, potvrďte svoju adresu.
Pred zadaním objednávky si overte adresu, aby nedošlo k problémom s doručením. Bežné chyby zahŕňajú nesprávny PSČ, chýbajúce číslo domu alebo bytu.
Sledovanie zásielky nemusí byť dostupné hneď po odoslaní. Počkajte ešte jeden pracovný deň, kým sa údaje v aplikácii aktualizujú.
- Programy Standard a Plus nezahŕňajú sledovacie číslo karty, ale poskytneme predpokladaný dátum doručenia.
- Zákazníci s programom Premium, Metal alebo Ultra si môžuť vybrať prioritnú doručenie a po odoslaní karty dostanú sledovacie číslo.