Ako dlho trvá reklamačné konanie?
Ak chcete sledovať priebeh reklamácie a zobraziť si predpokladané termíny:
- Prejdite do nastavení. Webová stránka: kliknite na ikonu s nastaveniami v pravom hornom rohu. Mobil: ťuknite na ikonu profilu v ľavom hornom rohu.
- Ťuknite na možnosť Pomocník a vyberte možnosť Aktívne požiadavky.
- Vyberte príslušnú reklamáciu a zobrazte viac podrobností.
Väčšina (až 85 %) reklamácií sa vyrieši do 5 týždňov. Zložitejšie prípady však môžu trvať až 12 týždňov. Keďže je proces regulovaný, nemôžeme urýchliť vybavenie vašej reklamácie.
1. krok: Úvodné hodnotenie
Ak chcete začať reklamáciu, vyplňte formulár. Ak budeme potrebovať viac informácií, ozveme sa vám. Potom urobíme prvotné rozhodnutie.
Možné výsledky úvodného posúdenia:
- Reklamácia bola úspešná – dostanete vrátenie peňazí
- Reklamácia bola zamietnutá alebo zrušená – peniaze vám neboli vrátené a prípad je uzavretý.
- Reklamácia sa zašle predajcovi – reklamácia je stále otvorená a pokračuje sa do 2. kroku.
2. krok: Posúdenie predajcu
Ak sa na základe úvodného posúdenia reklamácia predloží predajcovi, má predajca na odpoveď 30 dní (pre transakcie cez Visa) alebo 45 dní (pre transakcie cez Mastercard).
Možné výsledky:
- Predajca súhlasí alebo neodpovedá, reklamácia je úspešná – dostanete vrátenie peňazí.
- Predajca nesúhlasí – prípad je stále otvorený, pokračujte na krok 3.
3. krok: Druhé hodnotenie
Ak predajca nesúhlasí so sťažnosťou, preskúmame jeho dôkazy do 5 dní a vydať rozhodnutie.
Možné výsledky:
- Reklamácia bola zamietnutá alebo zrušená – peniaze vám neboli vrátené a prípad je uzavretý.
- Znova otvorte reklamáciu u predajcu – reklamácia je stále otvorená, prejdite na 4. krok.
4. krok: Závěrečné hodnotenie
Ak sa reklamácia predloží predajcovi znova, dostane na odpoveď ďalší čas. Po 20 dňoch zo svojej strany vynesieme konečné rozhodnutie.
Možné výsledky:
- Reklamácia bola úspešná – dostanete vrátenie peňazí
- Reklamácia bola zamietnutá alebo zrušená – peniaze vám neboli vrátené a prípad je uzavretý.
- Reklamácia je nedoriešená – reklamácia je stále otvorená a bola postúpená na posúdenie spoločnosti Visa alebo Mastercard. Konečné rozhodnutie môže trvať až 40 ďalších dní.