Aké dokumenty môžete predložiť na obranu voči reklamácii predajcovi?
Ak chcete reklamovať transakciu, musíte nám poskytnúť príslušné dôkazy, ktoré túto reklamáciu spochybňujú. V súlade so štandardnou praxou v odvetví musí predajca na preskúmanie reklamácie poskytnúť vyjadrenie na obranu svojho prípadu spolu s príslušnými dôkazmi na podporu tejto obrany.
Informácie o tom, aké dôkazy by ste mali predložiť na základe dôvodu reklamácie, nájdete v zozname dokumentov.
Aj po zaslaní dokumentov je možné, že od vás budeme potrebovať ďalšie informácie. K tomu dôjde v prípade, ak doteraz zaslané dokumenty na obranu vášho prípadu nestačia. Tu sú niektoré z hlavných dôvodov, prečo by sme od vás mohli potrebovať viac informácií:
- Pripojený dokument je nezrozumiteľný: Skontrolujte, či sú všetky strany pripojených súborov jasne viditeľné.
- Priložený dokument je nedostatočný: Uistite sa, že dokumenty, ktoré odosielate, sú presné a v súlade s tým, čo sa vyžaduje pre tento kód dôvodu. Skontrolujte tento zoznam dokumentov, aby ste zistili, aké dokumenty sú povolené ako dôkazy na základe kódov dôvodov.
- Pripojený dokument nie je v správnom formáte: Dokument(y) vždy pripájajte v formáte PDF. Veľkosť súborov by mala byť menšia ako 10 MB a mali by mať menej ako 20 strán.
- Priložený dokument nie je v angličtine: Podľa pravidiel programu musíte poskytnúť dokumenty v angličtine. Ak to nie je možné, k dokumentu priložte list (v angličtine), ktorý sumarizuje prípad a príslušné dokumenty.
Ak nám pri opätovnom vybavovaní požiadavky na ďalšie informácie zašlete rovnaký súbor, ktorý ste najprv poslali, a tento dokument je nedostatočný, nemusíme byť schopní pokračovať vo vašom prípade.