Čo je vrátenie peňazí na môj účet predajcu?
Vrátenie peňazí (nazývané aj reklamácia) nastáva, keď zákazník alebo držiteľ karty požiada o vrátenie peňazí za transakciu. Reklamácie môžu byť začaté z viacerých dôvodov, nielen v prípade podvodu alebo spornej transakcie.
Ako požiadať o vrátenie peňazí
Ak chcú zákazníci požiadať o vrátenie peňazí, musia kontaktovať vydávajúcu banku, ktorá potom môže formálne uplatniť vrátenie peňazí prostredníctvom platobnej siete (Visa, Mastercard alebo Amex). Platobná sieť nás o vrátení peňazí informuje.
Reakcia na reklamácie
Ak proti vášmu podniku niekto založí reklamáciu, objaví sa v tabuľke Reklamácie. Členovia tímu musia mať oprávnenie na správu reklamácií predajcu. Informácie o tom, ako pridať nové oprávnenia k rôznym rolám, nájdete v týchto najčastejších otázkach.
V tabuľke Reklamácie môžete reklamáciu založiť alebo ju prijať. Zobrazia sa vám aj všetky súvisiace informácie, ako je dátum splatnosti reklamácie, údaje o platbe a ďalšie príslušné polia.