Čo mám robiť, ak je môj účet predajcu zablokovaný?
Prečo bol môj účet obmedzený a aké sú obmedzenia?
Počas štandardného preverovania účtu môžu byť niektoré funkcie alebo vlastnosti vášho účtu dočasne obmedzené. Pri tejto kontrole sa zaoberáme celkovým prehľadom o histórii vášho účtu v Revolut, napríklad vašimi transakciami a obchodnými aktivitami.
Počas týchto kontrol môže byť možnosť výberu prostriedkov z účtu predajcu a v zriedkavých prípadoch aj prijatie platieb do účtu predajcu obmedzená. Váš Revolut Business účet nebude ovplyvnený.
Naše kontroly zvyčajne trvajú od 48 do 72 hodín, ale ak od vás potrebujeme viac informácií, môžu trvať aj dlhšie. Tieto kontroly sú štandardnou súčasťou nášho postupu na ochranu zákazníkov a ich účtov.
Ako môžem zrušiť obmedzenia účtu?
Obmedzenia môžeme zrušiť, ak nám poskytnete požadované informácie. Môžeme požiadať napríklad o doklad o platbe zákazníka, ktorý preukazuje, že zákazník platbu uskutočnil, a že produkt alebo služba bol poskytnutý v súlade s popisom.
Tieto informácie potrebujeme na ochranu vás a vašich zákazníkov v prípade reklamácií.
Aké dokumenty mám poskytnúť?
- Ak predávate fyzické produkty: ak predávate svoje produkty osobne, poskytnite doklad o platbe. Ak predávate online, poskytnite doklad o tom, že váš produkt bol odoslaný alebo doručený. Môže to byť nákladný list, sledovací URL, doklad o doručení, potvrdenie o doručení alebo štítok na zásielku.
- Ak poskytujete služby (napr. v oblasti marketingu alebo stavebníctva): predložte zmluvu o poskytnutí služieb alebo vyhlásenie o práci s podrobným opisom rozsahu projektu a podmienkami týkajúcimi sa vašej odmeny alebo výsledkov. Ako alternatívu môžete predložiť fotografie alebo odkazy na odvedenú prácu a záznamy o komunikácii, ktoré dokazujú, že si ju klient prevzal.
- Ak predávate iné digitálne produkty (napr. ako predajca softvérových licencií, cestovná kancelária): poskytnite záznamy zo systému, ktoré preukazujú, že zákazník využil vaše služby. Môžu to byť záznamy o prihlásení, snímky zákazníkoveho profilu alebo záznamy o vytvorení zákazníkoveho účtu.
Čo ak moja firma nespadá do žiadnej z týchto kategórií?
- Ak vaše podnikanie nespadá do týchto kategórií alebo nemôžete poskytnúť žiadny z týchto dokumentov: poskytnite obchodnú faktúru a akýkoľvek iný dokument, ktorý preukazuje, že váš zákazník súhlasí s vašimi platobnými a dodacími podmienkami (napr. e-mailovú komunikáciu so zákazníkom).