Ako môžem podať sťažnosť?
Naši zákazníci sú pre nás na prvom mieste a vždy sa im snažíme poskytovať čo najlepšie služby. Ak vám však nevyhovovala úroveň služieb, ktorú sme poskytli, alebo ste mali negatívnu skúsenosť s niektorým z našich produktov, dajte nám o tom vedieť a pokúsime sa veci napraviť.
Sťažnosť môžete podať prostredníctvom nášho online formulára na sťažnosti alebo môžete poslať podrobnosti o svojej sťažnosti na adresu formalcomplaints@revolut.com.
Informácie, ktoré treba uviesť vo sťažnosti:
- Meno a priezvisko.
- Telefónne číslo a e-mailovú adresu, ktoré sú spojené s vaším účtom.
- Vysvetlenie problému
- Dátum, kedy problém začal.
- Preferované riešenie problému
Čo bude nasledovať?
Sťažnosť potvrdíme a začneme ju riešiť krátko po tom, ako ju pošlete.
Čas riešenia sťažnosti sa môže líšiť v závislosti od spoločnosti, ktorá poskytuje produkt alebo službu, a od povahy sťažnosti.
Po prijatí vašej sťažnosti vám zašleme písomné potvrdenie, ktoré bude obsahovať odhadovaný čas odpovede. Viac informácií o časových rámcoch riešenia sťažností nájdete v pravidlách podávania sťažností.
Vonkajšie prerokovanie sťažnosti
Ak ste stále nespokojní s vyriešením sťažnosti, môžete sa obrátiť na príslušný dozorný orgán. Ten závisí od toho, ktorá entita Revolutu vám poskytuje produkt alebo službu, na ktorú sa sťažnosť vzťahuje. Prečítajte si túto najčastejšiu otázku, kde zistíte, ktorá entita Revolutu vám poskytuje akú službu.
Podrobné informácie o externých orgánoch na riešenie reklamácií nájdete v našich zásadách o reklamáciách.
Ak máte pocit, že ste obeťou podvodu, alebo sa obávate, že váš účet je ohrozený, postupujte podľa týchto najčastejších otázok v našom Centre pomoci. Tam nájdete aj pokyny na riešenie problémov alebo informácie, ako sa s nami môžete skontaktovať.