Ako sa môžem sťažovať?
Snažíme sa, aby bol zákazník stredobodom všetkého, čo robíme. Mrzí nás, ak máte niekedy pocit, že sa mýlime. Prípadné chyby na našej strane napravíme.
Sťažnosť môžete podať prostredníctvom nášho online formulára sťažnosti alebo zaslaním na našu e-mailovú adresu.
Príslušnú e-mailovú adresu nájdete na našej webovej stránke.
Údaje, ktoré od vás potrebujeme pri podávaní sťažnosti prostredníctvom e-mailu:
- vaše meno a priezvisko,
- telefónne číslo a e-mailovú adresu spojenú s vaším účtom,
- vysvetlenie problému,
- dátum vzniknutia problému,
- vami preferované riešenie problému.
Čo bude nasledovať?
Vašu sťažnosť potvrdíme a prešetríme krátko po jej podaní.
Čas riešenia sťažnosti sa môže líšiť v závislosti od spoločnosti, ktorá poskytuje produkt alebo službu, a od povahy sťažnosti.
Po prijatí vašej sťažnosti vám zašleme písomné potvrdenie, ktoré bude obsahovať odhadovaný čas odpovede. Viac informácií o časových rámcoch riešenia sťažností nájdete v pravidlách podávania sťažností.
Postúpenie vašej sťažnosti externému orgánu na riešenie sporov:
Ak vám dané riešenie nevyhovuje, môžete sa obrátiť na príslušný orgán, ktorý závisí od toho, ktorý právny subjekt vám poskytol produkt alebo službu, na ktoré podávate sťažnosť. Pozrite si najčastejšie otázky a dozviete sa, ktoré spoločnosti Revolutu vám poskytujú služby.
Podrobné informácie o externých orgánoch na riešenie sporov nájdete v pravidlách podávania sťažností.
👉 Ak sa domnievate, že ste sa stali obeťou podvodu, alebo ak máte podozrenie, že váš účet je ohrozený, postupujte podľa nášho sprievodcu v najčastejších otázkach, aby ste od nás dostali čo najrýchlejšiu odpoveď.