Čo mám robiť, ak prevod nepríde na môj účet Revolut?

Ako dlho môže trvať, kým sa prevod dostane na môj účet?

Časový rámec prevodu väčšinou závisí od krajiny, v ktorej sa nachádza banka odosielateľa, a od platobného nástroja, ktorý odosielajúca banka použije na spracovanie prostriedkov. Viac informácií nájdete tu.

Čo ak časový rámec uplynul, ale prostriedky stále nie sú prijaté?

Ak ste peniaze nedostali v priebehu časového rámca, ktorý sa v aplikácii uvádza pre príslušnú menu a spôsob prevodu, overte si u odosielateľa, či použil správne detaily účtu.

Požiadajte ho, aby skontroloval tieto body:

• Údaje v potvrdení o prevode sa zhodujú s detailmi vášho účtu

Oplatí sa skontrolovať, či sa údaje v potvrdení o prevode úplne zhodujú s detailmi vášho účtu v aplikácii.

• Odosielateľ použil príslušné detaily účtu pre daný typ prevodu (miestny vs. SWIFT)

Ak máte napríklad detaily miestneho účtu v GBP na prevod v GBP, skontrolujte, či ich odosielateľ použil namiesto účtu IBAN. Ak prevod odoslal s detailmi miestneho účtu ako SWIFT platbu, pravdepodobne zlyhá a vráti sa odosielajúcej banke. Ak je potrebné zadať dodatočnú referenciu peňaženky, skontrolujte, či bola naozaj zadaná do správneho poľa pre referenciu platby a či neobsahovala preklepy alebo symboly navyše.

• Prostriedky sa nevrátili na účet odosielateľa

Aj keď sa prevod nepripísal späť priamo na účet odosielateľa, jeho banka už mohla prijať prostriedky v systéme.

Ako mi môže Revolut pomôcť prostriedky nájsť?

Ak potrebujete s očakávaným prevodom pomoc nášho tímu podpory, vyplňte formulár nižšie a priložte potvrdenie o prevode.

Potvrdenie o prevode zvyčajne možno vygenerovať na portáli online bankovníctva. Odosielateľ môže kontaktovať tiež svoju banku a priamo o potvrdenie požiadať.

Potvrdenie by malo obsahovať tieto údaje:

• dátum odoslania prevodu,
• sumu prevodu,
• vaše meno a detaily účtu,
• meno a detaily účtu odosielateľa.

Ak očakávate medzinárodný prevod, pošlite nám príkaz na SWIFT platbu (zvaný tiež MT103). Ide o štruktúrovanú správu, ktorú si medzi sebou vymieňajú banky a ktorá obsahuje všetky detaily očakávaného prevodu vrátane jeho jedinečného sledovacieho ID. 

Tieto informácie potrebujeme, aby sme v systéme mohli vykonať potrebné kontroly a pomohli vám prevod nájsť.

Odosielateľ môže zároveň požiadať svoju banku, aby tiež sledovala prostriedky. Sledovanie je štandardný postup, pri ktorom odosielajúce banky zisťujú polohu neprijatých prevodov komplexnými internými kontrolami a požiadaním o pomoc korešpondenčných bánk. 

Hoci naši pracovníci podpory sa vám vždy budú snažiť čo najviac pomôcť, tieto problémy môže účinne prešetriť len odosielajúca banka, pretože má úplný prehľad o celom pohybe prevodu.