Prečo bol prevod odoslaný na môj účet vrátený?

Dôvodov, prečo sa to stalo, môže byť hneď niekoľko.

Niektorým našim zákazníkom boli na konci roka z dôvodu brexitu pridelené nové čísla IBAN, ktoré sa začínajú na písmená LT namiesto GB. Na prijímanie prevodov sme umožnili používať oba typy čísiel IBAN (LT aj GB), išlo však iba o dočasné riešenie. Prichádzajúce prevody na staré detaily účtu začínajúce sa na GB zlyhajú a odosielateľom sa odoslané prostriedky vrátia do 5 pracovných dní. Ak ide aj o váš prípad, nezabudnite protistranu informovať o zmene detailov svojho účtu.

Ďalšou možnou príčinou môže byť skutočnosť, že z dôvodu dodržiavania predpisov nemôžeme prijímať vklady prevodom z určitých zdrojov. Týka sa to niektorých kryptomenových zmenární, krajín, bánk či subjektov. Zároveň nepodporujeme vklady prevodom v nasledujúcich smeroch:

• prevody v USD z nasledujúcich lokalít: Barbados, Maurícius a Sv. Martin (hol.);
• prevody v EUR z nasledujúcich lokalít: Maurícius a Sv. Martin (hol.).

Ak vklad nebol úspešný, mal by sa stornovať a prostriedky by sa mali vrátiť na účet odosielateľa v priebehu najbližších 5 pracovných dní.

Ak vklad nebol úspešný, mal by sa stornovať a prostriedky by sa mali vrátiť na účet odosielateľa v priebehu najbližších 5 pracovných dní.

Ak ste si skúsili pridať peniaze na účet kartou a vklad sa vrátil, možno ste nedokončili overenie 3D Secure alebo sa vyskytli problémy s pripojením. Skúste to znova neskôr.