Ako môžem podať sťažnosť?
Sťažnosť môžete podať prostredníctvom nášho online formulára na sťažnosti alebo nám ju pošlite na e-mailovú adresu. Príslušnú e-mailovú adresu nájdete na našej webovej stránke.
Keď nám pošlete sťažnosť e-mailom, nezabudnite uviesť nasledujúce informácie:
- Názov firmy
- Registračné číslo spoločnosti
- Meno a priezvisko.
- Telefónne číslo a e-mailová adresa súvisiace s vaším firemným účtom v Revolut Business
- Vysvetlenie sťažnosti a informácie o tom, čo sa stalo
- Dátum, kedy problém začal.
- Váš ideálny riešenie
Čo bude nasledovať?
Sťažnosť potvrdíme a začneme ju riešiť krátko po tom, ako nám ju zašlete.
Čas na vyriešenie sťažnosti môže byť v závislosti od jej povahy rozdielny.
Po prijatí sťažnosti vám pošleme písomné potvrdenie o jej prijatí vrátane predpokladaného termínu vyriešenia. Viac informácií o termínoch na vyriešenie sťažností nájdete v Zásadách o sťažnostiach.
Eskalácia sťažnosti na externý orgán na riešenie sporov
Ak ste stále nespokojní s navrhovaným riešením, môžete sa obrátiť na príslušný orgán. Ten závisí od toho, ktorá právnická osoba vám poskytla produkt alebo službu, na ktorú podávate sťažnosť.
Podrobné informácie o externých orgánoch na riešenie reklamácií nájdete v našich zásadách o reklamáciách.
Ak máte pocit, že ste obeťou podvodu, alebo si myslíte, že váš účet je v ohrození, prečítajte si naše príručky medzi najčastejšími otázkami.