Prečo je môj prichádzajúci prevod rozpracovaný?
Stav „prebieha“ znamená, že prevod prebieha u nás, ale pred vydanie prostriedkov na váš účet musíme vykonať niekoľko záverečných kontrol. Bežné dôvody prebiehajúceho prevodu:
- Čakáme na potrebné informácie od odosielajúcej banky.
- Prevod musí byť skontrolovaný, aby spĺňal regulačné požiadavky.
Rozpracované prevody sa zvyčajne spracujú do 3 pracovných dní. Počkajte však najmenej 5 pracovných dní, než nahlásite oneskorenie prevodu alebo požiadate o podporu. Ak je prevod stále rozpracovaný aj po tejto dobe, obráťte sa na náš tím podpory.
Môj prevod bol vrátený
Stav „vrátený“ znamená, že prevod sa nepodarilo spracovať a prostriedky boli vrátené na účet odosielateľa. Bežné dôvody vrátenia prevodu:
- Údaje o prevode boli nesprávne alebo neúplné (napr. chýbajúce referenčné číslo).
- O vaše chýbajúce osobné údaje k Revolut účtu sme požiadali, ale nedostali sme ich včas.
Čo bude nasledovať?
Prostriedky sa automaticky vrátia odosielateľovi, ale termín závisí od typu prevodu. Revolut nemôže tento proces urýchliť, pretože závisí od odosielajúcej banky a prípadných sprostredkovateľských bánk.
- Miestne prevody: prostriedky by mali byť späť na účte odosielateľa do 5 pracovných dní.
- Medzinárodné prevody (cez SWIFT): môžu trvať až 15 az 20 pracovných dní v dôsledku zapojenia viacerých sprostredkovateľských bánk.
Ak prostriedky nedorazia v uvedených lehotách, odosielateľ by mal kontaktovať svoju banku. Po obdržaní peňazí môže skúsiť prevod znova s pomocou správnych údajov.