Zišla by sa vám pomoc?

Všeobecné lehoty na prevody nájdete v najčastejších otázkach. Pri výpočte očakávaného termínu doručenia počítajte iba s pracovnými dňami (vikendy a sviatky sa do nich nezapočítavajú).

Sledujte prevod a zistite jeho orientačnú dobu prostredníctvom sledovania prichádzajúceho prevodu priamo v aplikácii. Sledovanie vám na základe konkrétného prevodu poskytne presné dátumy, ale všeobecné ďalšie kroky si môžete pozrieť nižšie.

Ak predpokladaný dátum doručenia ešte neplynul, niet sa čoho obávať. Prevod prebieha podľa plánu a bude spracovaný včas.

• Po doručení prevodu vám pošleme oznámenie a bude okamžite viditeľný v aplikácii.
• Nemáme informácie o prevodoch, ktoré ešte nedorazili do Revolutu, aj keď už z banky odosielateľa odišli.

Počkajte zatiaľ do poskytnutého dátumu doručenia. Ak tento dátum uplynie a prevod stále nedorazil, skontrolujte svoje ostatné menové účty, či prevod nebol prijatý v inej mene. Ak nie, postupujte podľa pokynov nižšie.

Ak očakávaná lehota uplynula a váš prevod nedorazil, ďalšie kroky musí uskutočniť odosielajúca banka a jej partneri, pretože zodpovedajú za to, aby platba dorazila do Revolutu. Ak chcete mať čo najväčšiu istotu, že prevod príde, odporúčame vám postupovať nasledovne:

• Kontaktujte banku odosielateľa, aby prostredníctvom svojich systémov a partnerov zistila, kde sa platba nachádza.
• Na sledovanie prostriedkov prostredníctvom SWIFTu získajte od odosielajúcej banky GPI sledovacie zariadenie alebo funkciu Trace.
• Požiadajte odosielajúcu banku o zahájenie výzvy na vrátenie.
• Ak máte potvrdenie o platbe, otvorte si reklamáciu prostredníctvom voľby chýbajúci prichádzajúci prevod.

V prípade medzinárodných prevodov (SWIFT) musí tento dokument predstavovať GPI Tracker, pretože presne ukáže, kde sa prostriedky nachádzajú. Iné dokumenty iba potvrdia, že bol prevod uskutočnený, ale neumožnia potvrdiť, kde sa prostriedky presne nachádzajú.