Vyhľadávanie bankového prevodu poslaného na môj Revolut účet
Ak očakávate bankový prevod na Revolut účet, zvyčajne vieme sledovať jeho priebeh až do momentu, keď sa zobrazí v zozname transakcií. Doba, za ktorú suma dorazí na váš účet, závisí od odosielajúcej banky. Keďže táto banka zabezpečuje uskutočnenie prevodu, nemôžeme ovplyvniť jeho stav ani spracovanie, kým nám suma nedorazí. Odhadovaný dátum doručenia vám však poskytne sledovanie prichádzajúcich prevodov priamo v aplikácii. Otvorte ho prostredníctvom tohto odkazu.
V prípade akýchkoľvek oneskorení sa obráťte na odosielajúcu banku. Po doručení prevodu budú prostriedky okamžite dostupné a dostanete automatické oznámenie. Všeobecné lehoty trvania prevodov nájdete v týchto najčastejších otázkach. Pri výpočte očakávaného dátumu doručenia počítajte len pracovné dni (víkendy a sviatky sa nezapočítavajú).
Môžete tiež použiť lokalizátor prevodov priamo v aplikácii a sledovať prevod takto:
- Ťuknite na ikonu profilu v ľavom hornom rohu.
- Vyberte možnosť Pomoc.
- Vyberte možnosť Sledovanie prichádzajúceho prevodu.
Lehota ešte neuplynula
Ak lehota ešte neuplynula a prevod má prísť neskôr, nemusíte sa o nič starať. Prevod sa spracuje v riadnom čase.
- Keď k nám prevod dorazí, hneď sa zobrazí v aplikácii. Nemáme však žiadne informácie o prevodoch, ktoré ešte nedorazili do Revolutu, aj keď už boli odoslané z banky odosielateľa.
- Keď prevod dorazí, hneď vám pošleme oznámenie.
Do navrhovaného dátumu prevodu počkajte. Ak prevod do navrhovaného dátumu neprebehne, postupujte podľa pokynov nižšie.
Lehota uplynula
Ak lehota uplynula a prevod ešte nedorazil, skontrolujte ostatné menové účty, či prevod neprišiel v inej mene. Ak nie:
- Požiadajte odosielajúcu banku o doklad o prevode (väčšina bánk dokáže tento doklad vytvoriť vo formáte PDF). Ak máte s jeho získaním problémy, najlepšie bude obrátiť sa na zákaznícku podporu odosielajúcej banky.
- Dôkladne skontrolujte, či údaje v doklade zodpovedajú údajom vo vašom Revolut účte.
- Požiadajte banku, aby zistila, kde sa prevod nachádza.
- Ak vám odosielajúca banka potvrdila, že prevod dorazil, dajte nám vedieť a pošlite nám doklad o prevode. Pomôžeme vám ho nájsť.
Prevod dorazil na môj účet, ale je stále rozpracovaný
Prevod na váš Revolut účet môže byť rozpracovaný, pretože sme od banky odosielateľa nedostali všetky potrebné informácie. Navyše, prevod môže podliehať kontrole z dôvodu regulačných požiadaviek. Nebojte sa, ide o štandardný postup. Ak budeme potrebovať viac informácií, určite sa na vás obrátime.
Väčšina rozpracovaných prevodov sa zvyčajne spracuje do 72 hodín. Ak je váš prevod rozpracovaný viac ako 5 pracovných dní, požiadajte o podporu tak, že do četu napíšete „Živý pracovník“.
Môj prevod prišiel na účet, ale bol vrátený
Prevod mohol byť vrátený z rôznych dôvodov, napríklad mohli chýbať nejaké údaje (ako referenčné číslo) alebo ste mohli dostať žiadosť o dodanie chýbajúcich údajov o Revolut účte. Viac informácií o vrátených prevodoch nájdete v najčastejších otázkach.
Skontrolujte, či na vašom účte nie sú nejaké obmedzenia. Ak platnosť vášho dokladu totožnosti vypršala, môžeme od vás požadovať, aby ste ho nahrali ešte predtým, ako budete môcť prijímať prevody. Tieto obmedzenia začnú platiť 12 mesiacov po dátume platnosti dokladu. Ak chcete nahrať nový doklad, postupujte podľa krokov v tomto článku v najčastejších otázkach.