Zišla by sa vám pomoc?

V mobilnej aplikácii Revolut:

• V dolnom menu vyberte možnosť Domov.
• V zozname transakcií ťuknite na vrátený prevod.
• Posuňte sa nadol a ťuknite na možnosť Získať pomoc. Potom postupujte podľa konkrétnych pokynov na riešenie problému.

Miestne prevody budú vrátené do 3 až 5 pracovných dní. Medzinárodné prevody budú vrátené do 15 až 20 pracovných dní. Po vrátení prevodu ho už nemôžeme znova priradiť na účet príjemcu ani urýchliť proces vrátenia.

Ak zrušené prevody presiahli stanovený čas, kontaktujte náš tím podpory prostredníctvom četu v aplikácii a požiadajte o potvrdenie o vrátení. To bude banku, ktorá poslala prostriedky, pomôže pri ich vyhľadaní.

Čas zrušenia prevodu pri použití nesprávnych údajov o účte určuje pôvodná banka. Pred jeho dokončením nemôžeme sledovať ani ovplyvňovať jeho stav.

• Skontrolujte, či sme vám na zaregistrovanú e-mailovú adresu neposlali žiadne správy s požiadavkami na dokumenty alebo ďalšie informácie.
• Postupujte podľa pokynov v e-maile, aby ste problém vyriešili.
• Ak vás požiadali o aktualizáciu daňových záznamov, môžete tak urobiť v časti Osobné údaje.
• Overte, či ste použili presné údaje o účte. Pri medzinárodných prevodoch si overte, či ste použili SWIFT údaje.
• Informácie o tom, ktoré údaje o účte použiť na prijatie bankového prevodu, nájdete v týchto najčastejších otázkach.
• Váš prevod môže byť zrušený, ak jeho mena alebo krajina pôvodu nie sú podporované. Kompletný zoznam dotknutých krajín a mien nájdete v tomto článku.
• Ak chcete zabezpečiť, aby váš jednoduchý bankový prevod prebehol úspešne, meno na vašom externom bankovom účte musí zodpovedať menu na vašom Revolut účte.