Prečo bol prevod odoslaný na môj účet vrátený?
Ako zistiť, prečo bol váš prevod vrátený:
- Z domovskej obrazovky prejdite na históriu transakcií.
- Ťuknite na vrátený prevod.
- Vyberte možnosť Potrebujete pomoc? v spodnej časti obrazovky a postupujte podľa konkrétnych pokynov na riešenie problému.
Kedy dostanem vrátené prostriedky?
- Miestne prevody: 3 až 5 pracovných dní
- Medzinárodné prevody: 15 až 20 pracovných dní
Po vrátení prevodu ho nemôžeme opätovne pripísať na účet príjemcu, ani urýchliť proces vrátenia.
Bežné dôvody vrátenia prevodov:
Obmedzenia účtu
- Skontrolujte, či ste na registrovanú e-mailovú adresu od nás nedostali komunikáciu, kde vás žiadame o dokumentáciu alebo ďalšie informácie.
- Na vyriešenie problému postupujte podľa pokynov uvedených v e-maile.
- Ak sme vás požiadali o aktualizáciu daňových záznamov, môžete tak urobiť kliknutím sem.
Nesprávne údaje o účte
Skontrolujte si, či ste použili správne údaje účtu. V prípade medzinárodných prevodov sa uistite, že používate SWIFT údaje.
Nepodporovaná krajina alebo mena
Ak je krajina alebo mena pôvodu nepodporovaná, váš prevod môže byť vrátený. Kompletný zoznam dotknutých krajín a mien nájdete v tomto článku.
Mená sa nezhodujú (iba v prípade jednoduchých bankových prevodov)
Ak chcete, aby bol jednoduchý bankový prevod úspešný, meno na externom bankovom účte musí zodpovedať menu na Revolut účte.