Prečo bol prevod odoslaný na môj účet vrátený?
Ako zistiť, prečo bol váš prevod vrátený
V mobilnej aplikácii Revolut:
- V dolnom menu vyberte možnosť Domov.
- V zozname transakcií ťuknite na vrátený prevod.
- Posuňte sa nadol a ťuknite na možnosť Získať pomoc. Potom postupujte podľa konkrétnych pokynov na riešenie problému.
Kedy dostanem vrátené prostriedky?
- Miestne prevody: 3 – 5 pracovný deňs.
- Medzinárodné prevody: 15 – 20 pracovných dní.
Ak bol prevod zrušený, nemôžeme ho znova priradiť na účet príjemcu ani urýchliť proces vrátenia peňazí. Ak zrušené prevody presiahli stanovený čas, požiadajte o pomoc v reálnom čase od živého pracovníka. Napíšte do chatu Živý pracovník. Poskytneme vám potvrdenie o vrátení peňazí, ktoré pomôže odosielajúcej banke nájsť prostriedky.
Čas zrušenia prevodu pri použití nesprávnych údajov o účte určuje pôvodná banka. Pred jeho dokončením nemôžeme sledovať ani ovplyvňovať jeho stav.
Bežné príčiny vrátenia prevodov:
Obmedzenia účtu:
- Skontrolujte, či sme vám na zaregistrovanú e-mailovú adresu neposlali žiadne správy s požiadavkami na dokumenty alebo ďalšie informácie.
- Postupujte podľa pokynov v e-maile, aby ste problém vyriešili.
- Ak sme vás požiadali o aktualizáciu daňových záznamov, môžete tak urobiť v Osobných údajoch.
Nesprávne údaje o účte:
Overte, či ste použili presné údaje o účte. Pri medzinárodných prevodoch si overte, či ste použili svoje SWIFT údaje.
Zistite, ktoré údaje o účte použiť na prijatie bankového prevodu, v týchto najčastejších otázkach.
Nepodporovaná krajina/mena:
Váš prevod môže byť zrušený, ak jeho mena alebo krajina pôvodu nie sú podporované. Kompletný zoznam dotknutých krajín a mien nájdete v tomto článku.
Nezhoda mien (len v prípade jednoduchých bankových prevodov)
Ak chcete zabezpečiť, aby váš jednoduchý bankový prevod prebehol úspešne, meno na externom bankovom účte musí zodpovedať menu na Revolut účte.