Zišla by sa vám pomoc?

Ak chcete skontrolovať najnovší stav bankového prevodu, ktorý ste uskutočnili, a získať pomoc, ťuknite na svoju profilovú ikonu v ľavom hornom rohu, vyberte možnosti Pomocník a Stav odchádzajúceho prevodu a potom vyberte transakciu.

Odhadovaný dátum doručenia prevodu nájdete v informáciách o prevode. Tam sú aj pokyny pre prípad, že budete potrebovať ďalšiu pomoc.

V niektorých prípadoch môže odoslanie prevodu príjemcovi trvať dlhšie. Takýto prevod sa nazýva rozpracovaný prevod. Bohužiaľ, nemôžeme urýchliť jeho spracovanie. Rozpracované prevody môžu mať niekoľko príčin:

• Prevod sa uskutočnil počas víkendu alebo bankového sviatku, keď neprebieha spracovanie.
• Sú potrebné ďalšie kontroly spracovania.
• Je potrebné ďalšie informácie.
• Údaje o príjemcovi sú nesprávne.
• Mena alebo platobný systém použitý na prevod nie je podporovaný príjemcom alebo príjemcovou bankou.

Prevod môže trvať až 72 hodín, ale zvyčajne sa uskutoční do niekoľkých hodín. Ak prevod neskončí úspešne, transakcia sa zruší a prostriedky by mali byť k dispozícii do 5 pracovných dní pri domácich prevodoch a do 15 pracovných dní pri medzinárodných prevodoch.

Niekedy môže trvať o niečo dlhšie (1 až 2 pracovné dni), kým príjemcova banka po dokončení prevodu pripíše prostriedky na príjemcov účet.

Ak sa tento čas prekročí, skontrolujte, či ste zadali správne údaje o príjemcovi. Ak sú údaje správne a prevod už bol z Revolutu zrealizovaný, obráťte sa s potvrdením o prevode na príjemcovu banku.

Po výbere prevodu v zozname transakcií si môžete potvrdenie stiahnuť. Vedľa možnosti Potvrdenie ťuknite na možnosť Stiahnuť.

Ak sa odchádzajúci prevod vráti, ale na váš účet nedorazí, mali by ste od banky, ktorá ho vrátila, požiadať o potvrdenie o vrátení. Vo väčšine prípadov si môže príjemca od svojej banky požiadať o tento dokument vo formáte PDF.

Vrátenie domáceho prevodu na Revolut účet môže trvať až 5 pracovných dní a medzinárodného prevodu až 15 pracovných dní.